新田：社保服务到一线群众脸上展笑颜

2023-11-23 15:19:17

湖南日报新湖南客户端（通讯员李正春黄瑞环）“谢谢你们带来的生动宣讲和贴心服务，让我们老年群体也能轻松弄明白社保惠民政策，足不出户就能办理好认证、社保卡激活业务”，来自新田县骥村社区的李大爷激动地握着工作人员的手说道。据了解，新田县社保中心持续推进“温暖社保”活动走深走实走好，坚持以群众需求为导向，以群众的满意为奋斗目标，创新服务模式，聚焦“三心”和“一线” ，用心用情用力提升社保服务水平和质效，让服务群众更贴心、更便捷、更高效，让老百姓的笑脸更美，笑容更灿烂。

组建一支“暖心宣讲小分队”。该中心积极组织开展“温暖社保•社保服务进万家”“为企业送政策、解难题、优服务”活动。干部职工走出办公室，走进企业、社区、乡村等基层一线，对社保专干、村协理员等社保工作者进行养老保险政策宣讲培训，全力打造一支政策明、业务精、服务优的宣讲队伍，带着社保政策进门入户，为群众提供零距离、面对面、点对点的咨询解答服务。宣讲队员们用通俗易懂的语言和生动的案例进行宣讲社保政策，为企业和广大群众答疑解惑，排忧解难，让老百姓看得懂、听得清、算得明，充分调动群众参保缴费、提档补缴的积极性和主动性，让群众享受更多的社保政策，提升服务群众的认同感和满意度。

成立一支“贴心服务队”。根据群众诉求和期盼，提供全方位、多形式的服务。11月22日，该中心联合县民政局，来到敬老院和医院，为残疾人、五保户等特殊困难群众提供上门资格认证、代缴社保等业务服务，还积极协调解决企业、群众在办事过程中遇到的各种问题，涉及政策解答、业务代办等服务内容，并提供免费打印复印，让群众感受到如“家”般的温暖和贴心，最大限度减少企业和群众跑腿次数，真正实现“一次办”、“就近办”、“现场办”，把企业、群众的烦心事办成暖心事，将“群众来办”变成“上门为民办”。

开通“爱心”绿色通道和热线电话。该中心重视优化社保公共服务，关心老年人、残疾人等特殊群体享受社保服务，联合合作银行在窗口开通了“爱心”绿色通道，专为老年人、残疾人等特殊群体服务，让特殊群体即到即办、优先办理社保业务；同时开通“温心”热线电话，为不便前来办理业务的特殊人员，可联系工作人员代办或上门办，让行动不便的特殊群体感受到社保服务的温暖和关怀。

据了解，该中心自开展社保服务进万家活动来，其工作人员“用双脚丈量民情，用心灵感受民盼，用行动落实民策，有力有效为群众把好事办实，把实事办好。”截至目前，该县发放各类宣传资料7.2万份，业务培训27897人次，生存认证56648人，上门代办各类业务2679件，提档补缴3020人。

责编：蒋军君

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