2023-11-20 17:05:44
为提升群众满意度,积极 塑优 便民、利民、为民的民政服务形象, 益阳各 婚姻登记 中心 多措并举为助力营商环境持续优化和民政工作高质量发展。
一是强化工作责任与窗口队伍建设。通过出台优服务、简流程、强队伍等措施,始终坚持以强化窗口 为 服务 平台, 规范窗口服务标准、提高窗口服务水平,不断优化婚姻登记服务水平,树立良好的民政窗口形象,提升服务质量,持续助力优化营商环境。
二是加强业务学习与服务技能培训。组织婚姻登记员学习《民法典》第五编婚姻家庭内容,对民法典实施后可能出现的新情况、新问题认真分析,做好处置预案,为有关政策衔接、配套司法解释、统一法律适用打好基础,确保民法典实施后婚姻登记的稳定性和适应性。对“ 2.14 ”“520”等特殊日期提前制定登记高峰的工作预案,同时对登记使用的相关机器设备和网络进行前期检查维护,对工作人员进行细致分工和调配,确保了登记高峰日婚姻登记工作顺利进行。
三是完善硬件设施与设备建设。登记窗口,配备电脑、激光打印机、针式打印机、扫描仪、高拍仪、身份证读卡器、电子签名设备等。设置打字复印窗口,免费为群众提供证件复印服务。
四是优化服务水平和服务规范。工作人员工作时间着工作服上班,热情接待群众,办事过程中使用文明礼貌用语。针对《民法典》对离婚登记新增冷静期的规定,制作新离婚登记流程图及办事指南,使群众办理过程中更清楚的了解相关要求。设置志愿服务 岗 ,采取“ 上午 提前半小时到岗+ 特殊日子不打烊 ”的工作机制,解决群众正常工作日因故不能来办事 等 问题。(文 孙敏 罗韬)
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