溆浦县政务服务中心：聚焦“三个致力”，高质量办好政务公开专区

张英刘见阳湖南日报·新湖南客户端 2023-11-17 16:23:45

湖南日报·新湖南客户端讯（通讯员张英刘见阳）近年来，溆浦县政务公开工作紧紧围绕真抓实干工作重心，着力创新工作思路，完善工作举措，聚焦“三个致力”，全力推动政务公开工作高质高效开展，真正做到了工作有成效、创新局，企业和群众有认可、有好评，为进一步优化营商环境添助力。

致力打造学习专区。 立足实际情况，大胆尝试创新，做到让广大群众在办事中学习和掌握国家的有关政策，在学习中不断提高对国家政策的认知度，从而使自己真正成为党和国家政策方针的熟知者、宣传者和执行者。为推进工作，县政务中心政务公开专区专门配备了2名讲解员，负责为前来办事的群众及时解答有关疑惑，有效提高了办事效率。今年以来，共为办事群众解答查询、咨询等方面问题1500多个。此外，专区工作人员放弃周末休息时间，广泛开展“下基层、访群众、答疑惑”活动，通过政务公开进企业、进社区、进村入户，主动为广大群众解难题，使企业和老百姓坐在家里就能收获政策知识，掌握党和国家政务公开的有关情况。据统计，今年以来，县、乡镇、村（社区）三级共开展同类活动130余次，服务企业42家，受益群众3000余人次，解决各类疑问1500多个。

致力打造阳光专区。 着力建设完善政务公开设备设施，想方设法挤出资金200余万元，为县政务大厅、25个乡镇、412个村（社区）配备了政务公开专用电脑、打印机等一体化办公设备，并设立了政务公开学习查询资料架，对电脑学习查询系统进行了升级完善，通过简化操作方法和程序、归类国家有关方针政策及适用不同年龄段的办事人群，极大的提高了工作服务效率和工作透明度。今年以来，该中心共为办事群众提供现场查询、咨询服务2400余人次，现场解答企业、群众疑惑问题320余个。同时，还开通设立阳光政务公开热线电话，安排一名专职工作人员随时收集解答群众的来电咨询，对于能解答的要求第一时间给予答复，不能答复的限时给予回复。

致力打造民心专区。 建立完善县、乡镇、村（社区）三级政务公开专区日常工作回访制度，对于企业、群众通过阳光热线、现场办事反映的各类问题，及时进行登记备案，并明确专人负责全程跟踪和解答，确保企业和群众咨询、查询和反映的疑难问题事事有回音，件件有落实，最终实现问题逐一销号。今年来，共解决销号企业、群众各类问题621个。针对老人、智障人士等特殊群体，阳光专区设立了绿色通道，分别安排1名工作人员负责做好有关问题的查询、解答和服务。同时对少数不方便前来办事的群众，主动上门为其做好解答服务，做到“主动服务、贴心服务、全方位服务”到每个环节、每处细节。2023年，全年共为60岁以上老人、残疾等特殊人群开展服务解答678人次。

作者：张英刘见阳

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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