新湖南客户端记者 曹婕妤

“9大功能模块、43个高频业务事项全部测试完毕，上线！”10月30日，随着最后一轮测试结束，全新的湖南人社服务平台“码上通”正式上线。

上线当天，平台便收到了事关参保缴费以及养老、工伤待遇等多条问题办理线索和意见建议，工作人员第一时间反馈给相关部门，积极协调解决。

这是湖南人社持续推动投诉处理机制优化升级，促进政务服务体验质效提升的又一举措。

如何办、办哪些？扫一扫就知道

通过手机微信扫码，记者轻松进入“码上通”首页，“我有诉求”“我要求职”“我要办社保”等7个模块，与“我要提问”“市州一码通”两大通道跃然屏上，43个高频业务事项一码可通办。

据省人社厅相关负责人介绍，以前群众只能走进政务服务大厅办事，通过互联网也要注册用户账号，现在扫一扫“码上通”即可马上办理。该平台已经将各类人社服务系统全部整合接入，建成了全省统一、上下贯通的网上“办事大厅”，群众扫码直达办事页面，极大降低了用户使用难度，简化了业务办理流程。

“家里负担重，我想做点小生意补贴下，听说有创业补贴这个政策，要怎么申请？”刚刚从长沙某劳务公司离职的刘某，听说“码上通”上线了，便前往省政务服务大厅询问。窗口工作人员介绍完政策后，手把手教他如何在该平台申办。刘某开心说道：“这个‘码’确实搞得好，我们普通老百姓办起事来容易多了。”

在益阳，今年76岁的陈爷爷因身体原因不便出门，得知这个平台后，在家中用手机扫码登录，不到5分钟就完成了城乡居民养老保险认证。省人社厅相关负责人表示：“从以往的线下集中认证到如今线上办，我们开通了多种社保待遇资格认证方式，帮助行动不便、定居外地或不会使用手机认证的群众扫除‘数字鸿沟’障碍。”

线上也能 “ 开门接访 ”

信访是送上门的群众工作。依托“码上通”平台，省人社厅还创新了“开门接访”的方式，主动把信访窗口“搬出”大厅，“前移”至线上，群众扫码就能在线投诉、监督举报、预约现场信访。

上线仅3天，“码上通”已收到40余条网上信访投诉与现场信访预约。平台根据反映内容，第一时间精准推送属地。简易事项在3个工作日内作出处理意见并送达信访人，一般事项在2个工作日内决定是否受理、15个工作日内答复，复杂疑难事项在4个工作日内决定是否受理、受理之日起30日内办结。

随着“网上接访”的推出，有效解决了过去因平台分散、办理不规范造成群众反映诉求体验感差、满意度评价不准确等问题，成为人社部门收集社情民意的重要渠道。以“码上通”为主要渠道，全省人社部门已初步形成了信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督的治理格局。

回看 “ 数字人社 ” 升级路

加强“数字人社”建设，是推进新时代人社工作高质量发展的必然选择。

今年以来，“建好用好数字人社平台”就多次出现在湖南人社多场重要会议的要求中。以深化一体化、发展数字化、迈向智能化为目标，省人社厅畅通推广了一系列利民渠道——

与税务、医保部门联合上线的湖南省社会保险费信息系统联合运维中心，协同解决了系统运行和数据交互中的问题，做法被国务院办公厅作为典型经验案例推介。

湖南金保工程二期项目上线的社保、就业、人才人事、劳动关系等8个系统，首次实现养老、工伤、失业三险同参，就业、社保、劳动用工备案统一登记，就业服务、职业培训、创业带动、失业保障四业联动，248个服务功能一网通办，61项关联业务一次提交、联动办理，社保全险种参保证明一键打印，形成了全数据共享、全业务协同、全服务上网、全业务用卡、全层级贯通的应用格局。

为了让老百姓在最短的时间内把想要办的事“码”上办好、办完，省人社厅继续推出“码上通”平台。正是响应了党中央、国务院和省委、省政府的部署要求，在群众关心的就业、社保、信访、劳动者权益保障等方面主动担当作为，扎实办好惠民实事，不断拓宽畅通民意诉求表达渠道，在解决问题的过程中更好实现既定目标。

家住溆浦县北斗溪镇的村民丁某，之前一直在外做电商。失业后，他走进村里的“15分钟就业圈”服务站，就业专员了解情况后，鼓励他返乡创业，并协助办理农产品销售许可证。在当地人社部门的帮助下，丁某的农产品销售额已经达到50多万元。

以“四下基层”为方，湖南人社深化“大数据”应用，用“铁脚板”丈量民情，在民生小切口撬动服务大提升方面，洞见趋势，大胆创新——让数据上“云”,台账电子化,从大厅“一见”到手中“一键”，完成了人社业务从“大厅办”“网上办”向“码上办”的转变升级。

悠悠万事，民生为重。只有人民的心声听得见有回应，解决的办法能落地见实效，群众的工作才算做到了家。

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来源：新湖南客户端

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