架起干群“连心桥”，麻阳推进乡镇信访接待室规范化建设见效果

新湖南客户端 2023-10-27 17:43:59

湖南日报·新湖南客户端10月27日讯（通讯员石小军符宁波）近日，麻阳苗族自治县兰村乡泥溪陇村村民张某、肖某两人来到乡信访接待室，反映自己原是兰村乡灯泡厂职工，因企业改制自己社保没有解决致使其不能正常退休享受待遇造成生活困难的问题。乡信访坐班领导叶为和刘志凌热情接待了他们，在了解情况并做好记录后，根据相关政策法规进行答复，并及时向县人社局和县政府相关领导汇报沟通，寻求解决办法，限期予以答复。

近年来，麻阳以创建“人民满意窗口”为着力点，持续提升服务软硬件，改善群众来访接待环境，按照“六有六规范”建设要求，大力推动乡镇信访接待场所规范化建设，努力为党员干部和人民群众搭建起一座“连心桥”。

今年以来，麻阳县委、县政府主要领导先后多次调研信访工作，针对乡镇信访接待室不规范、制度不健全、机制运行不顺畅、设备简陋陈旧的现状，要求要进一步加强信访工作基层基础，充分发挥信访工作联席会议实体化运行作用，全面提升人民群众来访接待服务工作质量，推进信访事项实效化解。经县委常委会研究，出台了《乡镇人民来访接待室规范化建设方案》《乡镇领导坐班接访制度（试行）》《信访视频话务系统点名制度》，要求每天必须安排一名乡镇领导坐班接访。今年3月，县财政投入100余万元，在全市率先开展乡镇人民来访接待室规范化建设。4月15日，乡镇信访接待室规范化建设已全部完成，实现了统一名称、场地标准、功能设置、工作制度、接访流程的工作目标。

在改善群众来访接待环境的同时，各乡镇坚持把提升服务意识和水平摆在突出位置，采取培训、轮岗等多种方式，不断增强基层信访干部服务群众工作本领，拉近了信访干部和来访群众的距离。对于群众反映的问题，乡镇根据性质按一般信访问题和重点信访问题进行分类登记，一般问题能答复的及时予以答复办理，对需要部门解决的及时同有关部门沟通协调，一时难以解决的也要明确告诉信访人并做好解释工作；重点问题一案一策落实领导包案责任制，重点化解，重点稳控；对化解的信访问题严格执行回访核实制，确保群众诉求有人接、有人管、有人解，真正做到案结事了，群众心暖、心安。

“乡镇信访接待室的规范化建设，是联系干群关系的纽带，是解决群众之间矛盾的平台，为规范有序做好接访工作，提升信访工作水平夯实了基础。今后，我们还将不断探索完善信访机制，用心用情用力解决好群众合理诉求，真正搭牢党委、政府与人民群众的‘民心桥’。”谈及下一步工作的开展，麻阳信访局局长张沅江信心满满地说。

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来源：新湖南客户端

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