湖南日报·新湖南客户端通讯员 林畅 李查

“多亏了智慧医保，可以异地就医报销。不仅省去了来回奔波的麻烦，还省去了请假回家照顾老人的顾虑。”说起智慧医保，熊洲平连连称赞。

熊洲平是邵阳人，目前在位于长沙县长龙街道辖区的新东方烹饪学校工作。因为母亲突患腰椎压缩性骨折，原本是打算带老人回老家住院治疗有报销，但是他实在是抽不出时间来回奔波。好在长龙街道社区卫生服务中心的帮助下，他下载“湘医保”APP进行异地就医申报，在社区医院住院治疗，报销了住院所需的医疗费用。

这是智慧医保给老百姓带来最直接、看得见的便捷。为全面延伸智慧医保服务触角，全力打通医保服务“最后一公里”，长龙街道从智慧医保服务的“准度、广度、温度”三个维度抓实抓细，把医保实事办到群众心坎上。

聚焦精细管理，提高服务“精准度”

走进长龙街道政务大厅，“长沙医疗保障帮（代）办点”的牌匾非常显眼，这是长沙县在长龙街道的试点，设置医保专窗代收、代办高频医保业务。

代办点设有智慧医保自助一体机，工作人员可为来访产业工人、拆迁居民、廉租房人员等群众提供指导服务，一对一进行办理。此外，配备复印机、便民充电站、急救包等便民设备，全方位服务不断升级。

同时，开通“老弱孕幼”特定群体绿色通道，设置60岁以上老年群众优先服务“长者专窗”，通过在等候区设置“爱心专座”、对困难人群和老弱居民提供“一对一”“帮代办”服务、对特殊情况提供“预约服务”“延时服务”等人性化服务，有效缩短医保服务“半径”。

“除了街道，辖区6个村（社区）医保便民服务点也实现了全覆盖，群众在家门口就可以就近办。”长龙街道相关负责人介绍，每个服务点均配备医保专干1人，提供城乡居民参保登记、参保人员信息查询、异地就医备案等18项医保经办事项帮办代办或上门服务。通过“医保+服务站”“医保+e政务”，有效破解长期存在的医保经办服务网点少的难题。

延伸经办链条，拓宽服务“新广度”

据统计，2023年长龙街道新增就业职工人数800余人，新增职工医保参保人数800余人。

为实现数据共享协同办，街道联合民政、派出所等有关部门单位建立参保经办服务信息台账，对辖区内参保企业和参保人员基础信息进行采集、整理和录入。同时，充分发挥村（社区）基层党组织作用，指定一名村（社区）“两委”成员，具体负责本村（社区）基本医疗保险参保登记、征收、政策宣传等工作。

目前，长龙街道建立医养结合型卫生院1家，村（社区）卫生室4家，可提供医保刷卡服务药店6家，基本实现医保参保全覆盖，为街道400余家参保企业及参保企业员工、群众5万余人提供就医便利，基本形成便民“医保圈”，

破解急难愁盼，加快服务“升温度”

“除了政策好，还有就是服务好，要不是社区医院来做过宣传，我都不知道！”熊洲平顺利实现异地报销，也多亏今年4月长龙街道送政策上门。

为做好医保服务，长龙街道实行“周交流、月学习”，建立健全业务培训机制，定期开展街道及村（社区）经办人员、医保专管员业务技能和规范服务培训，通过人员传帮带、专题学习、集中轮训等多种形式，推进医保服务规范化、精准化。打造了一支9人专业化、多技能的基层医疗保障公共服务队伍，为办事企业员工和周边群众营造优质、舒心的办事体验。

此外，为更好满足园区企业日益增长的医保需求，长龙街道主动探索医保服务优化营商环境举措，创新建立了“医保+企业”的面对面服务体系。今年来，累计服务园区企业10余家，开展宣讲活动11场，提供服务1000人次，发放宣传资料5000余份，帮助企业职工解决医保咨询问题300余条。

智慧医保“小举措”， 惠及群众“大民生”。接下来，长龙街道将加大对智慧医保服务的政策宣传，让更多的产业工人、居民群众知晓政策带来的便捷，为参保群众提供更为标准化、智能化、便捷化的医保服务体验，提升产业工人、居民群众的幸福感。

作者：通讯员 林畅 李查

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来源：湖南日报·新湖南客户端