【帮你办】货物签收未验货引纠纷

田燕 2023-07-25 11:01:44

东安县一市民反映，我从东安的顺心捷达物流公司发货至湖北黄冈，发货时保价两千，但顾客收到货后发现货物严重损坏，黄冈那边的物流派件员让顾客回家拆货，说有问题及时反馈。顾客到家拆开发现物品损坏，报物流公司，物流公司让联系发件人。我一直跟物流公司联系赔偿事宜，但两个月了还没处理好。

7月24日，记者拨打顺心捷达客服热线，工作人员查询称该物流已结案，已赔付给发货人。据发货人说，货物是委托快递员将物品通过顺心捷达物流发往黄冈。记者联系该快递员，快递员说：顺心捷达的派件员在派件时，收件人仅当面拆了外包装，还有一层布的内包装没有拆，派件员说拆开不好放就让收件人签字，收件人于是签收了。回家拆开内包装发现货物破损，派送员就不管了，因为收货人已经签收，如果是当面拆开，发现破损那就是按照保价赔偿，但是现在由于没有当面拆开，就不知道是运输途中坏的还是顾客自己带回家损坏的。最后协商，顺心捷达物流赔付发货人600元。

记者又联系了投诉人，他对这个结果不满意，说自己保价是两千，物流公司只赔付600元，派件员为什么让顾客回去拆？自己给物流公司打了十多个投诉电话，但该公司一直在拖。最后这600元还是经手的快递员转给我的，顺心捷达物流服务态度太差了。

湖南日报全媒体记者田燕通讯员陈乐

作者：田燕

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