溆浦县医疗保障局：打造有温度的医保服务，持续优化营商环境

刘军华梁俊杰湖南日报·新湖南客户端 2023-07-14 17:18:33

湖南日报·新湖南客户端讯（通讯员刘军华梁俊杰）溆浦县医疗保障局聚焦参保群众关切的医保“急难愁盼”问题，通过规范经办大厅建设，强化经办人员素质，优化经办工作流程，拓展经办工作方式，打造有温度的医保服务，持续优化医保领域营商环境。

规范经办大厅建设。按照《医疗保障经办大厅设置与服务规范》的要求，结合“清廉大厅”建设，经办大厅设置引导咨询区、自助服务区、自动排队叫号区、等候休息区、柜台受理服务区、填表区、宣传资料取阅区等，区域分布合理，设置老年人、残疾人、退役军人优先窗口，提供免费WIFI、充电器、消毒液、医疗箱、老花镜等用品，安排专人在现场提供咨询、引导服务，为办事群众、企业提供温馨的环境和贴心的服务。

强化经办人员素质。常态化开展经办工作人员的业务知识培训，培训内容涉及医保政策解读，医保服务各项工作流程，医保服务规范礼仪、文明用语、行为准则等，采取现场提问、举例示范、考试考核等方式使培训内容深入人心。通过培训，经办人员对医保政策和医保工作流程有了更深的了解，对服务意识有了更好的转变，进一步强化了经办人员能力素质，增强了经办人员服务的积极性和主动性，树牢了“人人代表医保形象，个个都是服务标兵”服务意识。

优化经办工作流程。按照“流程最简、时限最短、资料最少、服务最优”的服务要求，对医保业务办理流程和资料进行全面梳理，优化工作流程，简化办事手续，避免出现重复申请、重复审核、重复提交资料的现象，推进“一窗口受理”“一站式审核”；通过医保电子凭证，微信小程序，APP等多种方式方便参保群众自主办理参保登记，申请异地就医备案，政策信息查询等医保经办业务。

拓展经办工作方式。大力推动服务下沉，主动靠前服务，工作人员深入定点医药机构走访调查，通过面对面沟通交流，了解企业的诉求和需要，及时解决实际困难和问题；积极打造“15分钟”医保服务圈，参保群众经常面临的参保登记、信息查询及变更、异地就医备案等服务事项实行乡镇、村直办或帮代办，减轻群众办事压力，让群众“少跑腿、少折腾”。

作者：刘军华梁俊杰

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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