新湖南社区频道记者 谭好 袁小玲

“谢谢你，小程！”“没事，李阿姨，这都是我应该做的。”在湖南湘江新区梅溪湖街道金茂社区，类似这样的对话几乎每天都会出现，居民李阿姨口中的“小程”，就是金茂社区党总支书记程旭。

在金茂社区，经常能看到程旭忙碌的身影，她一头黑长直秀发，气质优雅清纯，做起事来却雷厉风行。在居民眼中，程旭耐心细致、服务周到，是群众身边的“贴心人”；在社区干部眼中，她关心同事、爱岗敬业，是一位靠谱的“主心骨”；在领导眼中，她思维敏捷、勇于担当，是一个能干事、也能干成事的好同志......

扎根基层14年，程旭用脚步丈量着社区每一寸土地，用心倾听着每一位居民的心声，为金茂社区这个“大家庭”撑起了一片和谐稳定的天空。

工作中的程旭。

“白手起家”，倾力打造全新社区

“其实我大学学的是财务专业，没想到如今却扎根在了基层。”说起所学专业与现有工作的不对口时，这位“85后”女书记笑得有些可爱。2008年，刚大学毕业的程旭，放弃了几份高收入的企业工作，来到了岳麓区咸嘉湖街道，尽管基层工作琐碎繁杂，但她欣于所遇、快然自足。程旭性格活泼开朗，为人热情大方，用同事的话说,“她人缘特好！ ”用她自己的话说,“我喜欢和居民群众打交道!”2016年，程旭调任至金茂社区担任社区书记，正式成为一名独当一面的“小巷总理”。

金茂社区地处湘江新区核心板块，濒临梅溪湖畔，是全新的国际社区。但在程旭刚接手时，社区并没有成立，她得从头开始，在梅溪湖街道党工委的领导下“白手起家”。社区筹备期间，为尽快摸清小区状况，掌握居民情况，加强后续管理，程旭带领4名工作人员进入小区开展前期工作。“全靠入户走访。当时小区入住有六七百户，我们一个单元一个单元地走，一户人家一户人家地聊。”程旭说，“一开始走访的过程并不顺利，因为我们和居民彼此都是陌生的，遇到不愿配合的，只能不断上门。”回忆起当时的场景，程旭感慨万千：“那时候真的是摸着石头过河。”

虽然面临诸多挑战，但程旭无畏无惧，从居委会的选址、硬件设施的配置到社区两委的选举、制度规章的建立等等，她把全部的精力和满腔的热情都投入到工作上。2017年5月，金茂社区正式成立。为了更深入了解居民所需所求，程旭每天上班前和下班后，都要在辖区内转一转，看问题、听意见。哪里的垃圾一直堆着还没清理，哪里的公共设施坏了一直没维修，她看在眼里，记在心上。遇到出来散步的居民在一起三五成群地聊天，程旭也会凑上去听一听，从家长里短的闲聊中梳理出一些线索，尽全力解决。“社区就像我的孩子一样，看着它从牙牙学语到稳健成长，我希望它越来越好。”

短短6年时间，从建立“五邻”工作法让居民的问题居民自己说了算，到打造“美丽门庭”，让居民有了学习、互动、交流的公共区域……在程旭的带领下，金茂社区迅速从一个全新社区成长为各方面都很成熟的社区，并先后荣获“全国综合减灾示范社区”“湖南省文明社区”“湖南省先进基层党组织”等40余项荣誉称号。

赤诚换真心，倾情为民办实事

“只有把居民的事干好了，就是干实事。” 程旭言行如一。每一项跟居民有关的事她都当做头等大事来办。

“程书记，最近下雨，我家外墙又渗水了，家里的墙壁都发霉了……”今年3月，居住在辖区金茂苑小区1栋的居民马先生向程旭诉苦。原来受麓景路隧道爆破施工的影响，去年金茂苑小区1-13栋700余户业主家的外墙出现不同程度开裂、玻璃震碎以及房屋外墙大面积渗水。得知情况后，程旭迅速组织社区工作人员、党员、志愿者、楼栋长及物业公司管家逐户上门走访，收集居民反映的问题和诉求，同时充分发挥小区党支部的作用，吸引有专业知识的热心党员、居民担任代表，整理好问题清单，明确问题反馈机制。

“大家有问题、有困难，可以随时到‘五方’协调平台来和反映，我们多方协商、齐心协力解决好问题。”程旭第一时间召集业主代表、质监部门、施工责任方、检测机构、物业公司代表，启动“五方”协调联动机制平台。4月上旬，社区就金茂苑小区一期1-13栋外墙维修设计方案再次组织湘江新投、方圆设计公司、金茂物业、检测公司、业主代表参会，听取设计单位对整个施工方案的介绍。最终，方案明确将拿出2500万元预算用于居民外墙渗水维修工程，湘江新投项目负责人表示预计将在今年年底前完成全部外墙渗水问题的修复。通过积极对接、沟通、会商，程旭成功为700户居民解决了难题，争取到了补偿款。

“房屋外墙渗水问题解决了，我也住得安心了，感谢程书记!”马先生对程旭竖起了大拇指。但在程旭看来，这都是她应该做的。“当所做的工作被群众认可时，我就觉得值了。”

关爱“一老一小”，用心守护“朝夕美好”

“一老”连着“夕阳”，“一小”连着“朝阳”。近年来，金茂社区聚焦“一老一小”群体，以实际行动守护“夕阳红”，呵护“朝阳红”。为解决辖区内老人及双职工家庭小孩的就餐问题，金茂社区今年着手建设“共享食堂”。“5月27日，共享食堂正式对外运营，每天提供午餐、晚餐，一般是荤素搭配。”程旭说。采访当天，记者走进位于金茂社区中海梅溪湖壹号红星驿站一楼的共享食堂时，正值午餐时间，餐桌椅摆放整齐，饭菜香味扑鼻而来。手撕鸡、红烧肉、茄子豆角等菜色依次排开，色香味俱全。前来就餐的老人自取餐盘装盛饭菜，服务台买单，便可以享用美食。

程旭介绍，年满60岁以上老人持有效身份证明优惠2元，80岁老人优惠3元，居民可根据喜好自行配餐。对行动不便的老人，还可提供送餐上门服务。“目前，我们已经登记了3对行动不便的老年人，为他们提供送餐服务。”

解决了老年居民就餐的问题，独居高龄老人的安危也牵挂着程旭的心。“为充分保障辖区老人的人身安全，我们为30余名高龄老人免费发放了智能手环。”程旭说，有了智能手环，她们就能随时掌握老人的状况，做到了然于心、防患未然，也让老人的晚年生活更舒心。

程旭（右二）为辖区高龄老党员“送学上门”。

此外，金茂社区还依托党群服务中心“红星驿站”设立了书法、美术、声乐等活动区域，让老年人老有所学、老有所乐。不定期开展丰富的社会实践活动，为辖区青少年放学后、寒暑假等课余时间提供高质量陪伴。同时整合辖区优质教育资源，为学生开设免费公益课堂，全方位提升孩子们的综合素养。

作为社区书记，程旭舍小家为大家，每天早出晚归，但好在有丈夫的理解，不管是照顾孩子，还是料理家务，丈夫都会一一处理好。在工作上，丈夫也给了她很多鼓励与帮助，让程旭倍感暖心。“我能全身心地投入工作，少不了家人的支持，他们是我坚强的后盾。”程旭说，带着家人给予的力量，居民的信任，她将继续扎根这方沃土，向阳生长，用心用情为居民办实事做好事！

责编：谭好

一审：梁原

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三审：何金燕

来源：新湖南客户端