安仁县一居民反映，5月28日我赶15:10的6路车，车15:13才迟迟从汽车站驶出。乘客坐满了，还有的人站着，当天气温高达35°，这个温度下这么多人挤在一个车厢有多窒息，一直有人在提醒司机开空调，直到到达火车站，车内空调还是没有动静，如果是空调坏掉了，司机也可以说一声。打了两个官方的投诉电话，一直是打通但无人接听的状态，投诉电话是摆设吗？

安仁巴士公交公司回复，经公司生产科负责人核查，5月28日投诉人乘坐15:10的6路车，至15:13车才出站,因该车系纯电动车，全天运行必须中途在站内补电，以保障车辆正常运行，因此延误了3分钟；当时气温高，车内未开空调，系该车空调故障。因驾驶员态度不好，未向旅客解释清楚，我公司生产科已对该驾驶员进行了服务质量再教育培训，要求其改善服务态度，热情服务。关于投诉电话无人接听一事，我公司已要求生产科负责人将投诉座机电话与手机捆绑，便于第一时间接听到电话。

湖南日报全媒体记者 田燕

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