【记者行动】桑植县用户：网上可以关注用水信息了

欧金玉 2023-05-30 15:31:25

桑植县一居民反映：桑植县自来水公司服务需改进，用户缴费后，系统后台数据不能及时更新，用户不知道欠了多少钱或者还剩下多少钱，手机微信无法查明，错过缴费。收费大厅只负责收费，不及时联系客服恢复用户用水，竟然要用户通知客服。用户缴费后恢复通水的时间太长，间隔一天以上，极不合理。通知用户缴费往往只在小区一贴告示了之。

记者追踪：

5月29日，记者采访了桑植县自来水公司。对方回复称：公司于两个月前已与软件公司沟通处理，如今后台数据可以及时更新，用户可关注微信公众号“成聪软件”查询用水情况及水费余额；公司在集中停水期间每天下班前对停水用户进行核查，对已缴费用户及时恢复供水；水费是先用水后缴费，加上水表暂时不能达到网上恢复功能，需人工现场开水，因此在下班时间缴费的用户需第二天上班时才能恢复供水工作；收费大厅工作人员是对三个月及三个月以上欠费用户进行电话告知的，因此希望用户及时更改正确的电话信息，以便及时告知。桑植县自来水公司一贯以秉承客户至上的原则，今后将不断提升自己的供水服务能力。如果有任何供水方面的疑问以及困难，欢迎拨打24小时热线：6237809。

湖南日报全媒体记者欧金玉通讯员刘江

作者：欧金玉

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