中国石化张家界石油分公司强化服务推进“直分销经营管理双提升”

湖南日报·新湖南客户端 2023-05-16 21:45:10

湖南日报·新湖南客户端5月16日讯（通讯员谢丽君）近期，中国石化张家界石油分公司召开“直分销经营管理双提升百日竞赛”活动推进会，坚持以市场为导向，以客户为中心，积极抢抓市场，强化精细化服务，助力直分销经营管理双提升。截至5月15日，张家界石油分公司量价把控和柴油创效能力排名第一，综合排名全省第二。

强化大客户服务意识，大力开展需求走访，在协调上做文章。通过调研走访，张家界石油提升客户服务理念、加大调研走访力度，通过“一户一策”定措施、定方案，在协调解决客户堵点、难点、痛点问题方面下功夫，结合周边厂区近期产量增加、用油量上升的有利优势，深入分析政策形势，找问题抓关键作协调，有的放矢制定应对策略。

持续大客户走访，主动摸透周边市场，在落实上做文章。结合湖南省石油部署安排，对照工程客户清单，细化责任落实，通过对重点项目分区域、分客户、定责任人的方式进行逐一落实走访；对重点工矿企业和政府单位客户，由领导班子带头，部门和区域公司联动，加快了客户走访工作的落实落地。

增加高价值服务模式，提升客户满意度。5月以来，该公司主要领导、分管经理、营销主任带领客户经理分级走访直分销重点客户28余次，电话回访51次，将百日竞赛活动的“2+6+X”高价值服务模式，即：推行 2 项普惠服务(90 天免费代保管、油库预约提油)、6 项增值服务(配送服务、出库绿色通道、客户培训、油品质量检验、安全检查、发票邮寄)、“X”项超值服务——组织客户到油库参观化验、计量、发油流程，提供非油商品送货上门服务的高效率服务标准传达给客户，与客户深入交流当前经济形势、分析成品油市场情况、了解客户需求及诉求。在“2+6+x”高价值服务模式前提下，张家界石油着力打造直分销VIP客户室、为客户提供简餐、上门安全巡检及手机充电等服务，用心用情做好客户服务，切实提升直分销客户忠诚度和满意度。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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