马梦羚：为您守候每一天的温暖

新湖南客户端 2023-03-23 13:24:41

宽敞明亮的街道

温馨和谐的社区

在这背后有一群人在默默耕耘——物业人

并非被光鲜亮丽围绕的职业

而是在平凡岗位上挥洒汗水

本期与您分享大汉物业怀化分公司客服员马梦羚背后的故事

2021年10月30日，马梦羚加入大汉物业怀化分公司，作为一名客服员，主要负责处理业主日常诉求、报事报修问题、组织社区文化活动、日常巡逻检查等工作。她是同事和业主口中“小马”，是一枚90后“开心果”，是物业服务中心的“定心丸”。

精诚所至才能金石为开

小马第一次给12-1602业主打电话催缴物业费时，业主还比较抵制物业，语气不是很好的挂断了。第二天小马再次打通该业主的电话，耐心询问下业主告知了具体原因（空调管道安装位置不对，导致漏水）。后面该户业主儿媳来交车位费，小马趁机和她详聊了一会儿，得知这事要想解决必须把空调管道的问题处理好。于是她当天就去业主家拜访，现场了解空调管道问题并拍照做好记录，回去反馈到社区经理王超处，他马上安排工程组同事去业主家进行无偿维护处理。该事件处理完成后，业主对物业公司行为表示认可及感谢，后续也积极交清了旧欠物业费。

急业主之所急

去年过年期间有业主不在家，快递驿站又临近关门，小马会主动帮助业主取出快递放在物业服务中心，年后业主回来再交还给业主。

有次天空突然乌云密布，业主鞋子晾在窗台上未收，联系到物业寻求帮助，小马立即响应，在下雨之前将鞋子收回放到业主家门口。

有次业主反馈自家墙壁发霉，小马第一次去业主家检查后未发现原因，猜测是否墙对面有积水。于是第二天去隔壁家询问情况，结果无人响应，原来隔壁房间已出租，需得联系房东开门，最后发现是该房东家阳台水龙头渗水，积水已有一脚深，小马第一时间协助房东处理。事情解决后，小马又往返好几次房东和隔壁业主家，确认业主墙壁发霉情况有所好转才最终放心。

想业主之所想

2022年10月17日怀化遭遇了新冠疫情，为了保障小区内居民的正常生活，小马和其他客服第一时间联系防疫物资及生活物资，挨个上门送到业主家中。2022年11月27日疫情反复，小马首当其冲帮业主们收集燃气卡统一充值燃气。同时联系了供销局，为业主提供9.9元蔬菜包三百余份，晚上21点在二期大门口有条不紊地提货、发货、组织纪律。

没有华丽的辞藻

没有强悍的身躯

只是用心解决每一次诉求

细心做好每一件小事

为您守护每一天的温暖

她——就是马梦羚

以平凡之心

在不平凡的事业舞台上

书写着一个个与业主温馨的故事

责编：陈丽丹

一审：陈丽丹

二审：张马良

三审：熊佳斌

来源：新湖南客户端

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