提升金融服务实效农银人寿湖南分公司消保宣教“活”起来

通讯员夏天丽湖南日报·新湖南客户端 2023-03-16 18:05:04

湖南日报·新湖南客户端3月16日讯（通讯员夏天丽）日前，农银人寿保险股份有限公司湖南分公司（下称农银人寿）全面启动2023年“3·15”消费者权益保护教育宣传活动，围绕“共筑诚信消费环境提振金融消费信心”主题，拓展金融宣教范围。

今年是人民银行、银保监会、证监会、国家网信办联合开展金融知识普及活动的第5年。这5年来，各地开展丰富多彩的金融宣教活动，帮助消费者、投资者学习基础金融知识，防范非法金融活动，更好地共享金融改革发展成果。

今年“3·15”宣教活动期间，农银人寿畅通维权渠道，开通“3·15”客服专线，配合短信服务、在线客服、客服邮箱等服务通道，接受广大客户的咨询，解答客户疑难问题。此外，公司官网、官微、微文化等平台推出相关专题，对消保知识、消费者基本权利、科学维权方式等进行宣传。同时，公司还将在消费风险提示平台推出“以案说险”“风险提示”等栏目，通过发布保险消费风险提示、典型案例提醒消费者注意防范消费风险，切实保护消费者合法权益。

今年“3·15”推出的系列宣教活动是农银人寿探索数字化消保宣教的缩影。比如，推出的“小保邀您一起聊”之“消保外传篇”数字化宣教活动，通过场景化展示，利用经典角色带入+情节化演绎生动展示，寓教于乐地传播科学消保理念；紧扣权益维护主题，发布全新版专属IP表情包；用动态卡通形象演绎消保理念，用生动鲜活的视觉载体输出服务内涵。

作者：通讯员夏天丽

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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