搭好连心桥解决百姓忧省司法厅精准有效做好网民留言办理工作

2023-03-02 10:22:11

湖南法治报全媒体记者罗霞通讯员邓慧戴东哲

网聚“政”能量，共筑“同心圆”。日前，“听民声聚民心——2022湖南网上群众工作创新论坛”在长沙举行。省司法厅获评网民留言办理工作成绩突出单位。

近年来，省司法厅认真践行以人民为中心的发展思想，始终用心用情解决好群众急难愁盼问题，大胆探索、勇于实践，积极创新网民留言办理工作方法，答好群众路线的网络考卷。

完善体系听民声

在人人都拥有麦克风的新媒体时代，走好网上群众路线、网罗社情民意已是大势所趋、民心所向。省司法厅高度重视网民留言办理工作，成立政务公开工作领导小组，厅长任组长、分管副厅长任副组长，始终把网上群众工作作为“一把手”工程来抓。

为做好网民留言办理工作，省司法厅办公室安排专人专项负责，确保网民留言得到及时认领登记，并按照主管和属地相结合的原则，精准交办至各承办单位（部门），明确办理期限，要求各单位各部门切实履行好主体责任，为人民群众答疑解难纾困。

目前，全厅已建成覆盖“两局一院”（湖南省监狱管理局、湖南省戒毒管理局、湖南司法警官职业学院）、14个市州司法局、25个厅机关处室（中心）的工作矩阵，形成了“交办—承办—反馈—回复—归档”的闭环工作模式，确保网民留言问题事事有回音、件件有回应。

提高实效解民忧

“谢谢你对我的指导和帮助……”线上听民意，线下快办理，省司法厅让每一个反馈和答复都掷地有声。

省司法厅网民留言办理工作实行承办单位（部门）、厅办公室、分管领导三级审核机制，对留言办理情况动态掌握、全程督导，力求政策应用准确、处理意见恰当、整改落实到位，不断推进网上群众路线走深走实。

2022年，省司法厅及时办理回复“省长信箱”“厅长信箱”、省政府网站集约化管理等平台的网民留言458条，办结率100%，无超期未答复的现象，平均办结时限和办理时效始终位于全省前列。针对网民提出的行政许可申请、执业投诉等内容，经调查、审查、核实，全年共作出行政许可5138件，行政处罚6件。

真抓实干聚民心

“不知道该向哪里提行政复议……”针对网民们反映较多的行政复议的问题。省司法厅作为行政复议体制改革牵头单位，成立工作专班，与全省各级部门高效联动，紧盯改革目标，聚焦关键环节，在全面抓好省本级配套机制建设的同时，统筹指导市县两级的配套机制建设。

2021年6月1日，湖南省提前完成行政复议体制改革任务，全省3186个部门的行政复议职责集中到同级政府统一行使。改革后，全省行政复议体制实现了一级政府“一个窗口对外、一套流程办案、一个标准裁判”，畅通了解决“官民纠纷”的主渠道。

民有所呼，我有所应；民有所求，我有所为。省司法厅有关负责人表示，将积极把网民反映的共性问题进行梳理，努力做到源头治理、系统解决，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

责编：杜巧巧

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