“首月1元”,App自动续费连环套还要玩到啥时候

  澎湃新闻   2023-02-08 16:37:52

近日,优酷“1元会员”退费事件引发社会关注。在优酷视频首页弹出的“首月1元”弹窗广告上,有一行小字说明“首月1元/月,后11个月12元/月”,直到点开充值详情页面后,才能看到“开通未达12个月,按25元/月缴补差价”的字样。此事再次将App自动续费的话题带入公众视野。

App自动续费的各种坑,以及给用户带来的糟心体验,相信很多人都经历过。原本只想开个会员试用一下,结果到期没有任何通知,就自动续上了;用户想取消订阅,得找遍App的各个界面,繁琐又困难。就这样,用户被迫成了付费会员,却没有得付费会员该得到的尊重。甚至有网友透露,因为忘了关自动续费,不知不觉中被扣了近千元。

一直以来,对App自动续费的套路,用户吐槽颇多。一些平台之所以不顾用户体验,拼命地薅会员费那点羊毛,无非是想获得持续受益,是看准了多数用户不会较真维权。

自动续费的模式本身没有问题,它只是商家一种正常的定价策略。关键在于,有的平台在赚取会员费时,吃相确实太难看了,既没有充分、醒目地告知用户,也忽视了用户作为消费者的自主选择权。

比如报道就提供了一个数据——有记者测试了50款带有自动续费功能的App,几乎没有找到可以直接在App内一键退订的服务。

用“连环计”吸引用户自动续费,一旦自动续费续上了,想要一键退订,则各种限制、阻碍。充钱时一键开通,关闭时关卡重重,平台如此功利短视的盈利模式,已经涉嫌侵犯消费者的合法权益。

2021年5月实施的《网络交易监督管理办法》明确提到,自动续费类服务,平台当“以显著方式提请消费者注意,由消费者自主选择”;服务期内,“应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项”。

简单来说,开通会员前,要提醒用户注意各种付费事项,比如次月或试用结束后的会员费用、退订的方法等等;开通后,用户应该能够及时方便地关闭续费,取消会员服务。

App的自动续费,理应建立在用户知情、同意,且有充分自主选择权的基础上。平台无视用户体验,玩“连环计”,玩障眼法,用霸道的格式条款来忽悠用户充钱,本身是在破坏互联网的生态。

消费者要擦亮眼睛,一旦被套路主动投诉维权。更关键的是,行业监管部门要祭出更严格的治理力度,将《网络交易监督管理办法》等法律法规的相关规定落到实处。尤其对于屡次违规,或用户大规模投诉的平台,要严肃查处,顶格处罚,必要时可以公开通报,限制其在应用商店的上架等,以达到警示效应。

也得提醒各类互联网平台,要有尊重消费者权益的自觉。用户花钱充值会员,原本是想得到更丰富的增值服务和体验。如果把付费会员当韭菜,逮着一个会员就使劲薅羊毛,那只会引来一片差评,最终口碑受损,得不偿失。

责编:姚帅

来源:澎湃新闻

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