湖南林业窗口：持续聚力解决企业和群众办事痛点、难点、堵点

2022-12-05 09:27:15

“窗口工作人员扎实细致的工作态度和热情周到的服务，给我们留下了深刻的印象，为你们点赞！”近日，湖南省林业局驻省政务服务大厅窗口（以下简称“林业窗口”）收到一封特殊的感谢信,来自湖南省岳阳市交投建设投资集团有限公司。该公司办理G353岳阳东站至洞庭湖大桥公路工程项目办理“勘查、开采矿藏和各项建设工程占用或者征收、征用林地审核”业务，11月15日进窗受理，11月18日便完成终审办结，前后不到3个工作日，办理时间大幅缩短。

今年3月底开始，省林业局聚焦部门高频事项、重点难点事项、群众“急难愁盼”事项，通过广泛收集群众意见建议，聚焦林地要素保障等6个事项深入开展“走流程”行动，成效显著。省级事项全部实现“一网通办”，综合事项全部实现“掌上办”“网上办”“帮代办”。常态化疫情防控期间，组建“帮代办”工作组，确保服务群众质量不减、效率不降。通过开发林地审批APP，提升审批效率。今年来省级政务服务事项平均办结时限压缩至6个工作日，比承诺办结的13个工作日时限提速7工作日，提速率53.8%。其中面积3公顷以下的林地审批项目24小时内办结率达50%以上。

一直以来，林业窗口牢固树立主动服务全省经济发展的大局意识，科学统筹集约使用林地资源，持续保障“湘商回归”“四个十大”等重点项目建设。通过建立专人负责、提前介入、服务前移的工作机制，承办的14宗国家局权限项目平均办结时限缩短至4个工作日，至少为我省每个重大项目建设提速20多个工作日。

2022年，林业窗口共受理业务11485起（综合窗口受理业务5003件，收费、发证窗口受理业务6482件），接受咨询28091起，政务服务工作继续保持“零投诉”，现场评价满意率、“好差评”系统满意率均为100%。窗口荣获2021年省级“文明窗口单位”、一季度和二季度省政务服务大厅“红旗窗口”。获省重点建设先进个人1人次、“三集中三到位”工作突出个人1人次、2021年度全省工程建设项目审批制度改革工作突出个人3人次、“政务服务之星”和“党员示范岗”12人次，收到村集体、机关企事业单位感谢信30封、锦旗17面。

责编：蒋振

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