花山街道：“帮代办”提升政务服务

新湖南客户端 2022-08-29 16:25:28

湖南日报·新湖南客户端通讯员贺琬莹刘建辉

今年以来，为深入推进政务质效提升工作，优化群众和企业办事流程，娄星区花山街道政务服务大厅针对老年人、残疾人等特殊群体优化便民措施，提供政策咨询、审批流程讲解、事项办理引导、协助填表等“肩并肩”“零距离”服务，通过现场帮办代办形式，把服务做到百姓的心坎上，切实提升群众办事满意度。

“没想到这次来办事，就在你们这坐了会就拿到了证，真是谢谢你们了。”来街道办理居住证的刘大爷为工作人员点赞。原来刘大爷腿部打了石膏，行动不便。帮代办人员第一时间推出轮椅让其坐下，主动帮其去相关窗口代为领取并找到其上交的租房合同原件等资料，最后老人满意地离开了服务大厅。

据了解，为加快推进政务服务标准化、规范化、便利化，花山街道梳理民政、医疗、社保等与群众生产生活密切相关的重点领域事项，制定帮代办清单，建立帮代办台账，落实帮代办服务制度，在政务服务中心配备专职帮办代办人员，主动上前服务，最大限度减少居民群众跑腿次数，打通联系服务群众的“最后一百米”。

同时，作为服务群众的一线场所，花山街道政务服务中心秉承“把困难留给自己，把方便送给群众”的工作理念，丰富便民物品，考虑老年需求，配备老花镜、助听器、轮椅、便捷洗手间等无障碍服务，为老年人提供不时之需。

截至目前，花山街道政务服务中心累计代办各类事项125项，办结率和群众满意率均为100%，实现服务人性化、零距离，切实拓展了基层便民服务深度，让便民服务真正融入群众生活。

一审：李梅花

二审：周俊

三审：熊小平

责编：曾玉玺

来源：新湖南客户端

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