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田燕 2022-08-04 11:12:41
编辑同志：
我在长沙市中升聚星汽车销售服务有限公司买的奔驰新车才开了4000公里，仪表屏幕就坏了很多次，导致在行驶途中所有安全辅助失灵，速度油表全无。维修更换配件时长2个月以上，修车时间远远超过用车时间，而且更换后没有任何保障。销售方即4S店只负责厂家的质量保证原则，3年内坏了就修。4S店说换了配件就会好，但毕竟才4000公里的新车就坏了。我要求销售4S店对这个坏的配件终身保质，或者退车退款。
记者追踪：
8月1日，记者联系了长沙中升聚星汽车销售服务有限公司客服经理，她表示，顾客的车是于7月11日在浏阳奔驰4S店经过检查，发现有一个模块需要进行检修，查询到该配件全国无货，就跟客户沟通说提供代步车，但客户拒绝了说不需要，车子目前还可以行驶。现已订货，加急了配件，从德国8月1日发货，预计8月中旬到货后进行正常的保修。
对于顾客提出的损坏配件提供终身质保的要求，她回应称，非常理解顾客的心情，但无法实现满足其要求。国家三包法规定的汽车保修期是三年六万公里以内，而该顾客购买的汽车本身是带有三年不限里程的保修保障的，2025年4月份购车日期之前，在全国任何一家授权的梅赛德斯奔驰经销商都可以享受保修服务，但终身质保的要求确实无法实现。
对于该客户的汽车仪表盘，这是第一次进行修理，因为之前顾客有反映过仪表盘有问题，但是是偶发的，没有经过经销商的检查，因此没有维修。但这次在浏阳4S店检查确认后，公司便非常重视顾客的诉求及维修保修流程，多次与厂家沟通，帮助顾客协调配件。她表示公司一定会积极配合客户去提供应有的售后服务，通过良好的服务态度、服务效率、服务质量去补偿顾客，但超出之外的终身质保的诉求无法满足。
湖南日报全媒体记者 田燕 通讯员 姬艳宁
（一审 田燕 二审 史学慧 三审 屈新武）
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