做好专业化服务，恪守行业道德——团株洲市委开展12355青少年服务台接线工作员规范化培训

新湖南客户端 2022-06-25 21:17:00

新湖南客户端6月25日讯(通讯员胡晔谭路晴) 日前，团株洲市委组织12355青少年服务台全体心理咨询专家进行规范化培训。

培训中，全员学习了《12355青少年服务台工作规范指南》《株洲市未成年人合法权益个案管理机制》《关于提升12355青少年服务热线工作人员责任心和专业性，防范风险的工作提示》。大家表示，要严格遵守规范流程，增强责任感、使命感，加强自身学习、提升自身综合素质，体现专业性，完善各项工作制度，特别是危机干预制度，做好有备无患，对特殊案件，严格执行报告制度。

专家张猷玫表示，来电进行咨询有学习压力过大、人际关系处理不当、睡眠障碍等问题，接线专家们均能对所接的每个个案均按要求进行准确、规范登记，并通过自身专业能力对来电咨询者进行情绪调节、提供压力释放方式等服务，对特殊案例及时提供面询服务。

12355青少年服务热线是为青少年提供心理咨询服务，在以后的工作中将持续按团省委要求，注重专业学习，做好专业化服务，恪守行业道德，践行社会承诺，承担社会责任。

一审：胡旻

二审：张马良

三审：熊佳斌

责编：胡旻

来源：新湖南客户端

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