百度搜索客服热线“李鬼”多

田燕 2022-06-13 16:11:45

编辑同志：

6月7日，我家热水器发生了故障，通过百度搜索，我找到了一个标注万和厂家服务热线的400电话（4000082456）。电话拨通后，客服称是万和售后，询问了我的详细地址后，表示会尽快派长沙的维修人员上门。

第二天，维修人员来了，没有穿工装也没有出示任何证件。检查后，他说是两个配件坏了，当场报价380元，经协商后，收费300元。我索要维修收款凭证，他没有，说公司会进电脑的，并有客服回访。

我觉得收费太高，事后通过微信查找到正确的万和官方服务热线，经咨询，这两个配件价格一共才几十块钱。我联系维修人员，他推给售后，而售后电话一直拒接，最后维修人员和售后电话都打不通了。

我希望百度能整顿此类现象，不能放任虚假信息上架，否则会造成这样的欺骗行为层出不穷，使消费者权益受损。

一市民

记者追踪：

6月14日，记者百度了万和客服电话，发现显示出来的以400开头的各种全国服务热线多得让人眼花缭乱，难辨真伪。据了解，许多客服电话是一些维修店为了揽生意，打着万和的牌子挂在上面的。对此，万和客服回复称，万和全国服务热线只有400-830-8383、400-770-8383。

消费者呼吁：大品牌商品全国服务电话的公布应当规范，百度应该负有审核职责，决不能让虚假信息泛滥网络。

湖南日报全媒体记者　田燕

作者：田燕

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