杉山镇：“一把手”走流程换位体验优服务

新湖南客户端 2022-05-23 15:51:00

湖南日报·新湖南客户端5月24日讯(通讯员伍琼匡芳梅)5月20日，娄星区杉山镇党委书记胡新军以办事人的身份到镇政务服务中心体验群众办事流程。这是该镇主要领导开展“走流程、解难题、优服务”行动，提升政务服务质效，优化营商环境的一个缩影。

为进一步提升政务服务质效，增强群众幸福感，杉山镇切实把“领导干部走流程”行动作为营商环境优化升级的重要途径与抓手，镇科级以上干部亲身体验办事流程，直视问题直击痛点，及时打通群众办事的“难点”，促使审批流程更优化，服务更便捷。

(“走流程、解难题、优服务”行动现场。)

自行动开展以来，该镇主要领导高度重视，主动走、牵头走、坚持走，把“走流程”重点放在群众办事堵点、难点、权责不清、部门协同等方面，领导干部以群众的身份，深入到政务服务大厅，亲自体验窗口办事流程，检视办事过程中存在的问题，促进窗口服务工作提质增效。在亲身体验的过程中，该镇领导干部转换角色零距离感受业务咨询、前台受理流转、后台审核等各个环节是否顺畅，并在现场和前来办事的群众就办事体验进行深入交流，办事群众对办事窗口的服务质量和服务态度均给予满意评价。体验结束后，领导干部认真对此次走流程工作进行分析、研究，并对整改工作进行安排部署。

为将收集的问题“及时改”，达到提质增效的目的，该镇党政领导干部坚持立行立改与持续整改相结合的原则，针对“走流程”过程中发现的问题、进行梳理，分析原因，逐一明确整改时限、整改措施、整改责任。截至目前，通过“走流程、解难题、优服务”行动共发现问题10个，立行立改已完成7个。

责编：李梅花

来源：新湖南客户端

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