走流程、解难题、优服务天心经开区放管服改革走心又走实

湖南日报·新湖南客户端 2022-05-17 19:11:40

走流程、解难题、优服务

天心经开区放管服改革走心又走实

（天心经开区党工委书记曾红鹰走进政务服务大厅“走流程”。）

湖南日报·新湖南客户端5月17日讯（通讯员陈丛）为贯彻落实全省优化营商环境推进会议精神，深化放管服改革，提高办事群众、市场主体满意度和获得感，今天下午，长沙市天心经开区党工委书记曾红鹰走进政务服务大厅，开展全方位、沉浸式、体验式“走流程”。

“请问办理过程需要几个工作日？”“办理这项业务申请材料多不多？”“是否支持线上办理？”现场，曾红鹰向办事企业详细了解了该业务办理时限、跑动次数、申请要件等各项细节，工作人员服务态度是否文明礼貌，有没有“索拿卡要”行为。随后，曾红鹰向工作人员就受理时间、审核流程及时间、系统操作进行了详细咨询，并认真聆听了企业的意见和建议。

（天心经开区党工委书记曾红鹰详细了解企业办事情况。）

曾红鹰强调，此次“走流程、解难题、优服务”行动是长沙市优化营商环境的务实举措，园区要进一步深化学习，强化干部的服务意识。一是“走流程、解难题、优服务”行动要扩面、提质，结合“百名干部联百企”行动中广泛开展。二是对标先进，实行急事即办、难事易办、繁事简办，从办事服务最快捷、办事流程最精简、线上线下最融通、内部业务最顺畅、干部作风最廉洁五个方面打造“五最”服务品牌，找准影响办事效率的“堵点”、“难点”，优化服务措施，提升政务服务质效。三是企业联点干部深入到企业的经营活动中去,深入了解企业发展，帮助企业找政府、解难题、优服务，熟悉办事流程，为企业提供“帮代办”服务。

园区党工委委员、管委会副主任何海兵、许伟斌也以办事群众和窗口工作人员两种身份走进政务大厅，通过“陪伴走”、“坐窗办”的方式，对园区审批事项进行“走流程”，通过询问企业申请人办事感受、坐窗实际操作事项办理，对办事流程提出优化建议。从5月份开始，园区副县级以上领导都将走进大厅体验园区审批流程。

今年以来，园区就营商环境和行政审批相对集中改革工作召开多次专题会议，深入学习省市《深化“放管服”改革助推“五好”园区建设二十条措施》，拟出台政务服务热线暨企业诉求交办考核机制，收集园区高频审批事项18项，对时限、流程、部门进行全面梳理调优，提升政务实效。下一步，园区还将进一步拓展互联网政务功能，深化人才服务、金融服务、法律服务、企业服务、园区配套，以问题为导向开拓创新，不断优化营商环境，在“强省会”中体现天心作为。

责编：封豪

来源：湖南日报·新湖南客户端

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