中国石化湘潭石油分公司：“换位体验”掀起“服务提升百日竞赛”活动新高潮

湖南日报·新湖南客户端 2022-02-28 17:13:03

湖南日报·新湖南客户端2月28日讯(通讯员连艳果)为贯彻落实“双关心”“双服务”要求，进一步推动“加油站服务提升百日竞赛”活动开展，2月25日，中国石化湘潭石油分公司结合“我为群众办实事”活动，秉承“机关服务好基层，员工服务好顾客”的理念，领导班子成员及中层以上干部分别到全区各个加油站进行“换位体验”，在全区迅速掀起“服务提升百日竞赛”活动高潮。

活动当天，管理人员身着加油员工装、佩戴口罩，早早来到加油站进行“岗位体验”，带领员工开展交接班仪式。在便利店内，他们按照“收银五步法”要求，为顾客提供充值、结算服务，向员工宣贯《加油站服务提升百日竞赛方案》和年货返场嗨购促销活动政策，深化员工对活动方针政策的了解，帮助员工明确工作重点和薪酬提升诀窍，充分调动员工增量创收热情。在加油现场，他们按照“加油六步法”要求，规范服务标准，做到来有迎声、谈有笑声、走有送声，让顾客心情愉悦。同时面对面向顾客介绍当期油品和非油品优惠政策，让顾客切切实实享受到优惠。

下一步，中国石化湘潭石油分公司将全方位开展“换位体验”活动，创新服务方式，优化服务流程，提高服务效率，竭诚打造优质的加油站服务窗口。

责编：胡孟婷

来源：湖南日报·新湖南客户端

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