新湖南客户端2月9日讯（通讯员 胡汐玮）长沙汽车西站礼仪班始建于2012年，是为旅客提供优质、便民服务而专门设立的服务班组。2015年8月重组并正式命名为“青春”礼仪班。班组现有成员17人，其中党员2人、入党积极分子5名、团员2人。班组曾先后获得过2013年获得长沙市“青年文明号”；2015年及2018年两次获得湖南省交通运输“芙蓉标兵岗”；2017年长沙市“工人先锋号”“乐于助人”好人集体。

十八般“武器”俱全，志愿服务旅客全程

在偌大的车站中，青春礼仪班学雷锋志愿服务站，虽只是小小一隅，但却占据车站的 “中心”，目之所及，都是温暖。便民服务箱、爱心轮椅、爱心雨伞、免费推车、暖心送乘、爱心资助乘车、无障碍服务、英语导乘。十八般“武器”俱全，依托这个小小的服务站，给来往的旅客提供最大化的便利，向旅客传递着整个车站的温度，也向来往的外地人展示着“长沙人”的形象。

2022年1月17日春运启动，长沙汽车西站车站与交通厅、团省委建立了春运志愿队伍，志愿者们帮助旅客注册电子健康卡、劝导旅客保持一米安全距离、全程陪戴好口罩等！耐心、贴心地为旅客提供便民服务是礼仪班组的日常工作，不仅如此，班组每位成员都善于观察，发现有行动不便、佝偻的老人、抱婴儿的女士、行李较多的旅客，她们都会毫不犹豫第一时间上前提供一站式贴心服务。

礼仪班更是为旅客专项设立了遗失物品招领处，诸多旅客急于赶车，经常会落下很多行李物品，甚至有很多贵重物品，每一项遗失物品都会进行详细的记录。在雷锋志愿服务站的一角，就整齐地摆放着这些旅客遗失的物品，正静候主人。除了大件物品，旅客遗失的证件等也已经分门别类装满了一匣子。2022年1月17日至2月7日，春运期间雷锋志愿总服务台共计登记播报旅客遗失物品617次，其中车票194张，手机48台，电脑15台，现金63191元。

2022年2月1月，礼仪班组成员梁晓宇在开包检查旅客遗失物品时发现包内有2.3万元的现金。想到失主内心的焦急，他寻找包内是否有旅客的身份信息及联系方式，并马上请求广播室进行寻呼，没多久，一位形色慌张的男子直奔向服务站，得知行李安然无恙的在服务站后，激动得片刻说不出话来，“太粗心了。这可是住院需要急用的钱，你们真是活雷锋呀，真是太感谢了！”每一次看到旅客失而复得的喜悦，都让礼仪班组成员倍感欣慰。

倾情付出助人乐己，绘就城市文明风景线

在汽车西站，每天都有成千上万的旅客在这里匆匆中转。但流水的旅客，铁打的礼仪班。所有成员始终坚守，分散活动在车站的各个角落，用他们的贴心服务绘就“雷锋家乡学雷锋”文明城市的风景线。

礼仪班成员在工作中更是利用自己的学习专长，为突发疾病、摔伤的旅客提供简单的医疗救助，2022年1月20日，礼仪班主任姜军接到对讲机紧急呼叫。作为医疗救护小组成员的她一刻不敢耽误，拿上医药箱就赶过去，一边让同事帮助帮助拨打120急救电话，一边疏散围观群众，帮助旅客止血并包扎伤口，她又帮助处理旅客其家属的退票和行李寄存事宜。老人的家属感动得连连道谢，“谢谢，太感谢了！”

紧跟时代服务升级，平凡岗位收获不平凡快乐

新技术的发展、乘客素质的提升，也给礼仪班的志愿服务带来了更多的挑战。从最开始的提供问询、电话咨询，到免费运送行李、提供应急药品、借阅书刊等各类特色服务，志愿服务也在时代的变迁中逐步提标升级。

尤其是现在自助购票、APP购票盛行，但部分中老年旅客操作并不熟悉，礼仪班的志愿者们经常会引导这部分旅客顺利购票。开辟重点人群候车室时，志愿者们又纷纷从家中带来闲置的书籍、婴儿推车、婴儿床、玩具小马等，用来装点候车室及母婴室，竭尽所能地给旅客提供便利。

正直春运期间，车站客流量日渐剧增，防疫“攻坚战”刻不容缓，礼仪班组深刻学习领会习近平总书记对新型冠状病毒感染的肺炎疫情作出的重要讲话精神，以人民群众身体健康和生命安全为首要工作任务，在疫情期间，无休无止，坚持在一线，耐心劝导每一位进站的旅客正确佩戴好口罩，做好体温测量工作，保持一米安全距离，帮助旅客注册电子好健康卡，并通过广播宣传对疫情防控做到有力宣传。

面对旅客各式各样的需求，青春礼仪班始终以“贴心服务，永不停步”为宗旨，以“问不倒”为努力的方向，“问不恼”为职责标准，“诚实守信”为服务宗旨，不断拓展服务范围，逐渐成长成为了一支越来越让旅客满意和认可的队伍。

责编：杨柳彬

来源：共青团湖南省委