桂东农商银行多措并举全力打造“服务银行”

新湖南客户端 2022-02-22 12:55:10

新湖南客户端2月22日讯（通讯员胡湘佳钟志希）“我听说这个社保卡领到手就要本人带身份证先去银行激活，我还没来得及去，你们就到了我家门口，真是太方便了，也不用等我孩子们有空带我去了。你们帮我解决了大难题！”西水村的郭大爷高兴地对四都支行的工作人员说。

湖南桂东农商银行扎实开展党史学习教育，践行学史力行，推进“我为群众办实事”实践活动，忠实传承党的光荣传统和优良作风。各网点积极组织开展系列党建实践活动，切实把学党史、悟思想的成效转化为办实事、开新局的动力。

四都支行将“我为群众办实事”实践活动和“普惠金融”重点工作相结合，不断探索“服务优质、客户满意”的途径，形成了“大堂服务常态化、商户服务规律化、上门服务特殊化”的服务准则。

创满意+民意导向，大厅服务常态化为最准确的“风向标”

营业大厅，是日常客户最多、问题最杂的场所。四都支行将大堂服务常态化，网点负责人每周至少二次大堂服务，每日设专人在大厅服务。

创满意+健全机制，商户服务规律化为最有力的“助推器”

聚合E支付商户回访服务，是聚合支付“售后服务”的重中之重。四都支行将商户服务规律化，每月6-7次，上门了解每家商户日常二维码使用中遇到的问题，确保商户可以安心、正常的使用聚合E支付二维码。

创满意+智慧服务，上门服务特殊化为最全面的“编织袋”

行动不便的客户总是难以亲自办理相关业务。四都支行针对这些特殊客户人群，在接受申请后，总是第一时间安排人手进行上门服务，解决客户的燃眉之急。

近日，一名客户到网点办理业务时，向该支行工作人员反映自己的亲属是残疾人，想绑定湖南农信手机银行，由于不能亲自前来网点办理，看是否可以帮忙解决。该支行员工收到申请后，第一时间组织人手前往客户家中进行资料收集，返回网点进行信息维护后，为客户开通了手机银行，方便客户在家中查余额、网上转账等，同时向客户宣传网上电信诈骗的相关预防知识，降低客户财产损失的可能性。

服务最本质的要求就是客户满意，有针对性地“重塑服务”，亲身去体验、研究、改进，才能让每一位客户感受到一种舒适、安心和满意的服务。桂东农商银行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，将金融服务作为常态化的工作，为客户提供更优质、更全面、更便捷、更具特色的“暖心银行”，不断提升综合服务能力，做老百姓身边最贴心的银行。

责编：金原

来源：新湖南客户端

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