初心不改桂东农商银行奏响为民服务“三重奏”

新湖南客户端 2022-02-24 14:29:29

新湖南客户端2月24日讯（通讯员胡湘佳李红飞）“桂东农商银行的服务贴心又周到，对我们老年人尤其关爱，我们的许多防范诈骗的知识都是从桂东农商银行学到的，而且还经常帮我们解决难题，真是老年人最“暖心的亲人”，我愿意为桂东农商银行‘代言’”，69岁的刘阿姨开心的说道。

一直以来，湖南桂东农商银行持续引深普惠金融，以强服务为抓手，多角度、多渠道开展“我为群众办实事”活动，致力于打造有温度、高效率、更贴心的百姓银行。

立好“台柱子” 搭建便民桥当好知心人

该行辖内各支行与各单位联合开展“党建共创”，通过联手村委、街道、政府部门等，共同下乡设立便民服务点。多种途径了解客户真实情况，核实客户真实身份及真实意愿，为偏远地区、病患残疾、行动不便等原因无法到窗口办理业务的特殊个人客户，上门办理医保缴费、手机缴费、社保缴费、水电费等业务，极大地满足了老年人便捷需求。截至目前，共办理上门服务业务120余笔，金额8万余元；同时，该行金融服务小分队对高龄、失能、留守等老年人进行上门服务，帮助他们密码重置、修改密码、信息维护等功能提供便利服务。采取流动车进村服务等方式积极为辖区的老年人办理业务323笔，金额0.89余万元，真正做到急客户所急，想客户所想。

走好“新路子” 畅通服务桥做好贴心人

该行在辖内大力开展乡村振兴整村授信活动，聚焦春耕备耕，充分调动辖内各个网点对接涉农主体资金需求积极性，不断创新信贷产品，提升金融服务，为辖内商户及游客大力宣传“惠农贷”“老乡创业贷”、电子银行、手机银行、E支付等热点产品。截至目前，“惠农贷”面签成功62笔，金额736万元，用信103笔，金额1009万元。同时，该行组织宣传小分队到辖内人员较多的广场、小区及养老院开展非法集资、网络传销、电信诈骗、反假货币等知识宣传，有效保护公众合法财产权益。

树好“硬杠子” 构筑连心桥争做暖心人

该行营业网点均保留柜面服务窗口、爱心窗口。柜台上均配备有填单模板、老花镜等，且配置了点验钞机、雨伞、饮水机、血压仪、口罩、书报、医疗箱等便民设施，免费提供茶水、复印等服务措施，为老年人提供舒适的环境；同时，该行注重强化员工尊老爱老服务意识，在每个营业网点配备高素质敬老爱心专员，为老年客户提供取号、填单等帮办服务，并建立了老年客户投诉处理快速流程和监督机制。

在今后工作中，该行将继续强化党建引领，秉持“服务三农，助力乡村振兴”的初心，把实事办好，把好事办实，切实把实事办到百姓心坎上，一如既往践行好“我为群众办实事实践”活动，真正做到民有所呼，行有所应，擦亮百姓银行品牌，让“最有温度的百姓银行”温暖荡漾在百姓心间。

责编：金原

来源：新湖南客户端

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