作者：黎孝民

七月，骄横的烈日，晒得人汗珠直往下滚。

2020年7月15日早上。刚上班，共产党员、接访室主任万磊同往常一样，准备接待来访群众。

这时，一位老人走进接访室，只见他未语泪先流。万磊上前不停地安慰老人，并将他搀扶着坐下，倒上一杯茶递上去，对老人说：“天气炎热，您先歇歇气，喝口茶，有什么事慢慢跟我讲。”

稍停片刻，老人的情绪稳定了下来，从他断断续续的叙说中得知，老人姓官，出生于1938年，金凤桥管理处白石岭社区砖桥组人。他是原五里公社白石大队电工，1976年双抢抗旱时，因生产需要，白石大队决定增容安装一台100千伏的变压器。在安装过程中，因突发意外，他被吊变压器的链条压去三个指头，造成终身残疾。

官老声泪俱下，说自己年轻时就丧失了劳动能力，现在82岁高龄了，和老伴二人身体又有病，没有任何经济来源，生活非常困难。

“请求政府帮帮我们吧，我们都快生活不下去了……”说到这里，老人已泣不成声。

万磊对老人说：“您不要太难过，政府会帮扶您的！”

听完万磊的话，官老马上破涕为笑，连连点头说好。

官老走时，万磊一直目送着他离开，直到视线模糊。望着老人步履蹒跚的背影，他的心中不禁五味杂陈，心酸不已。

送走老人后，万磊立马来到信访局局长任述龙的办公室，把官老反映的情况向他作了汇报。

当天下午，太阳像火球一样烤得大地直冒烟。任局长同万磊一起冒着炎炎烈日驱车来到金凤桥管理处了解情况。然后，在管理处副主任周红云、信访办主任张传辉和白石岭社区信访负责人易亚斌的带领下，一起来到官老的家里。当看到二位老人穿着破旧的衣服、桌上摆放的一堆药瓶和家里没有一件像样的电器时，大家都沉默了。面对三级领导的到来，官老和老伴不知所措，一时竟兴奋得说不出话来，只是一个劲儿不停地抹眼泪。

任局长当场要求管理处和社区：一，查清事情真相；二，找准问题症结；三，精准施策化解；四，春风化雨善后。

随后，任局长带领大家冒着高温挨家挨户寻找当年参与过和见证过的官老事情还健在的老人。在后来的一个月中，管理处和社区信访负责人又多次到原五里公社现为五里牌办事处及相关的梅溪乡查找有关档案资料，还走访了官老的邻居及有关人员，终于查清了整个事情的来龙去脉，证实官老反映的情况属实。

事情得到证实后，任局长高度重视，多次组织金凤桥管理处、白石岭社区等信访负责人召开信访联席会议进行专题研究、讨论，并成立了工作专班，由分管信访的工委委员牵头包案，负责案件化解。

8月28日，任局长和万磊再次来到金凤桥管理处，同工委书记胡勇一起带领管理处信访办工作人员，来到白石岭社区召开会议，邀请社区的部分党员、群众，特别是官老的邻居和当年有关当事人及见证人参加。在会上，胡勇书记代表管理处对官念芳当年保护集体财产而致残的行为进行肯定和表扬，并号召大家向他学习。说完，全场响起了雷鸣般的掌声。这时，官老激动得哽咽了半天讲不出话来，然后像个孩子一样开始放声大哭。这些年以来，所有的付出与委屈全部融入在这点点滴滴的泪水里了。

考虑到官老家庭困难的实际情况，管理处当场奖励他二千元，按照“三到位一处理”原则，并一次性给予两万元的救助帮扶。

11月，官老主动来到金凤桥管理处签订了息访息诉承诺书。从此，老人过上了正常幸福的晚年生活。

12月9日，上午9时。冬阳暖照，阳光灿烂。官老眉欢眼笑地走进信访接待室，将一面绣着“为人民办实事，做群众贴心人”的锦旗送到了任局长和万磊手中，并紧紧地拉住他们的手不停地重复着一句话：“你们真是共产党的好信访干部！人民群众的贴心人啊！”

这时，室外一缕耀眼的阳光透过玻璃窗照在鲜艳的锦旗上，也照在官老满面红光的笑脸上。

责编：徐典波

来源：湖南日报·新湖南客户端