服务不打烊、质效再升级长沙税务服务热线12366归并至12345政务服务热线

唐璐通讯员吕锦平佘璐摄影蔡利群湖南日报·新湖南客户端 2021-12-18 10:39:25

服务不打烊、质效再升级

长沙税务服务热线12366归并至12345政务服务热线

湖南日报·新湖南客户端12月18日讯（记者唐璐通讯员吕锦平佘璐摄影蔡利群）12月17日，长沙市12345政务服务便民热线12366热线分中心在国家税务总局长沙市税务局韶山路办公区挂牌成立。长沙12366纳税缴费服务热线以分中心形式归并到12345政务服务便民热线，并将提供“7×24小时”全天候人工服务。

针对地方政务服务便民热线服务资源分散，电话难接通、群众办事多头跑等现象，长沙12366纳税缴费服务热线将以长沙市12345政务服务便民热线分中心形式开展工作，全面承接长沙市范围内税费问题的咨询服务。归并完成后，广大纳税人缴费人的各类税费咨询、纳税服务投诉、税收违法行为举报、税费意见建议等事项均可以通过12345热线受理并转办至12366热线，两者之间实现工单归集互转，电话自动转接，有力发挥服务渠道“1＋1>2”的效果，实现纳税服务“不打烊”、征纳沟通“零距离”。目前，长沙12366热线分中心日均接听咨询电话3104通，接通率达99.12%。

“12366纳税缴费服务热线归并工作，是税务部门深化政务服务改革、着力构建税费服务新体系的生动实践。”国家税务总局湖南省税务局党委委员、副局长王宏伟在启动仪式上表示，长沙税务部门要扛起省会担当，为全省12366纳税缴费服务热线工作树榜样、做先锋、传经验。

“12366分中心的正式启动，标志着长沙12366热线和12345热线同心同德、同向同行的新模式从此迈入正轨，这是我市政务服务发展中的一件大事。”长沙市人民政府副秘书长、办公厅主任蒋集政指出，要不负人民所盼，要不负使命所系，不负时代所托，打好面向发展的牢固地基，在打造“三个高地”、践行“四新”使命、抓好五项重点任务和“强省会”战略的落地落实中展现出长沙税务的靓丽风采。

长沙市行政审批服务局党委书记、局长魏华松表示，今后，将继续以一个号码服务企业群众为目标，形成高效协同联动机制，切实提高群众诉求办理效率，不断提高人民群众的获得感和幸福感。

“分中心要按照12345热线的统一要求，以永不止歇的脚步，不断打造更加优质的服务效果、更加精细的服务质量、更加智能的服务方式，在新时代里续写为民服务的新辉煌。”国家税务总局长沙市税务局党委书记、局长罗旻说。

12366纳税缴费服务热线和12345政务服务便民热线归并工作是税务部门深刻实践“放管服”改革、落实“我为纳税人缴费人办实事”的重要举措。今年以来，国家税务总局长沙市税务局积极推进12366和12345热线归并工作，进一步优化资源配置，强化信息共享，细化绩效考评，全面实现了税费业务与征管业务咨询“一网通办”和18个税种、30多个费种以及18个操作平台系统“一键通答”。目前，长沙12366热线分中心可容纳咨询坐席100余位，组建了10余人的专业专家团队担任12366热线资深导师并轮值接听，同时提供远程视频咨询、专家咨询等特色服务，为纳税人缴费人提供全天候不间断的办税服务。

下一步，12366热线将进一步加强与12345热线的税费知识共享，大力推动双向数据归集，持续推进热线、视频、网络和专家咨询在热线服务工作中的渗透和运用，进一步升级湘税通系统，增加可视化咨询服务，打造新型税费辅导的服务通道，为广大纳税人缴费人提供更加个性化的服务，有效提升纳税人缴费人办税体验。

作者：唐璐通讯员吕锦平佘璐摄影蔡利群

责编：胡什

来源：湖南日报·新湖南客户端

版权作品，未经授权严禁转载。湖湘情怀，党媒立场，登录华声在线官网www.voc.com.cn或“新湖南”客户端，领先一步获取权威资讯。转载须注明来源、原标题、著作者名，不得变更核心内容。

我要问