湖南日报·新湖南客户端通讯员 易海和

为深入推进“一件事一次办”改革，针对群众关切的“急难愁盼”问题，涟源市围绕“始于群众需要，终于群众满意”用心为民办事，耐心为民解难，积极开展帮代办服务、延时服务、上门服务、先时服务、容缺受理等特色温馨的政务服务，真心实意帮助群众想办法、出主意、办实事、解难事，让群众办事省时省力，舒心爽心而归，真正感受到政务服务的热度和温度，切实提升群众获得感、幸福感。

便民利民高效办。2月1日，涟源市政务中心新大厅搬迁，关闭原税务、医保等7个办事大厅，将原分散在各处办事大厅办理的事关企业群众的民生事项、高频事项都归集到新政务大厅办理，共进驻42个单位，人员223人，事项833项，设置前台窗口115个，市民、企业办事再也不需要多头跑、来回跑，基本实现了“一门式”服务、“一站式”受理。新大厅面积6900余平方米，宽敞明亮，办公设备齐全，各管理应用系统、平台互联互通，集智能化、程序化、便易化于一体。共设有8个办事区域，配套24小时自助服务大厅、呼叫系统和查询机，配有专用档案室和流转档案室，设置有政务公开区、休息等候区、母婴室、图书角、可供群众就餐的食堂等，为办事群众提供最便利的温馨服务。大厅所有窗口能双屏交互，市民通过外显示屏可实时了解办理事项全过程，给办事群众带来高品质的服务体验。

绿色通道省心办。按照“特事特办、急事急办、即来即办”的审批方式，开辟绿色通道，采取简化审批流程，推行告知承诺制容缺办理，落实各项优惠政策，助力复工惠企，帮助企业渡过难关、复工复产。对老、弱、病、残、孕等弱势群体，“一件事一次办”事项，招商项目、产业项目等均可委托帮代办专员代办，帮代专员全程提供“管家+保姆”式量身定制服务，推进企业快速开办、项目成功落地。为切实优化园区营商环境，实现办事不出园，政务中心高新区分中心对进驻园区企业全程开展帮代办服务，如三一路机实验场及标准化厂房、先进装备标准化厂房、石牛汽车等项目的所有建设手续、环评手续等，都由帮代办专员代办完成。

个性服务精准办。为实现企业开办“一日办”，确保建设项目尽快落地实施，市场监督管理局、住建局等窗口经常为企业开展“容缺受理”“延时服务”等措施。今年1-10月，涟源新注册个体工商户4090户，同比增长7.2%，新注册企业1194户，同比增长7.7%。生态环境局窗口工作人员主动开展“先时服务”等工作措施，加班加点办理涟源市芙蓉石场有限公司年产80万吨石灰石开采扩建项目和引信装配生产线项目的环评审批服务工作等。针对办证难问题，成立专项小组，开展集中化解房地产办证信访问题专项行动，自然资源局窗口日夜奋战集中解决6122户住户办证问题。农忙时节，农业部门深入田间地头上门为农企指导办证。

困难群体无忧办。为着力解决困难群众最直接、最现实的利益问题，司法局窗口安排专职律师在窗口值班，为来访群众答疑解惑，分析疏导诉求，指引维权路径。设置“律师私密室”，零距离服务受援群众。今年解答法律咨询800多人次，共受理法律援助案件387件，为残、老、弱、军等免予提供经济困难证明，让群众切实感受到法治温度，提高群众满意度和认可度。医保系统在推进正式上线国家医保平台中，市政务中心医保窗口急群众之所急，连续半个月白天办理业务晚上加班奋战，全力保障困难群众不因新老系统切换导致医保待遇享受不到位。对应享未享人员进行全面认真梳理核对，分乡镇、村进行一个个电话、短信通知到人，在系统切换之前把涉及困难群众的医疗救助、大病追补、意外伤案件等全部清零扫尾，累计为4395人次梳理办结业务，报销金额合计1765.3万元。

特殊群体特殊办。针对残疾人士等特殊群众，政务中心会立马启动应急联动机制，志愿服务者到门口帮扶，进厅全程“一对一”帮代办。人口与出入境大队窗口时常为出门不方便的特殊群体上门拍摄照片、采集指纹、办理证件。这种看似不起眼的小事，但却为老百姓解决了实实在在的困难。

高端服务温馨办。涟源市积极打造星级婚姻登记窗口，在有限的场地单独划出500㎡作为婚姻登记专区，大红喜庆的地板、个性时尚的填单桌椅、温馨舒适的候登沙发、大气庄严的颁证大厅，并备有糖果茶水、报刊杂志以及祝贺新婚的小贺卡等，为新人打造浪漫的登记场所，渐渐成为广大年轻人喜爱的网红打卡点。设立两间单独的离婚登记室，充分尊重当事人的隐私。在离婚登记室旁设立了离婚调解室、婚姻家庭辅导室、心理咨询室为有需求的群众提供服务。今年实施离婚冷静期以来，来共接待来访群众2000余人，调和婚姻400余起，受到群众的一致好评。

责编：邹娜妮

来源：新湖南客户端