湖南日报·新湖南客户端记者 王铭俊 通讯员 张玉 姚家琦

11月23日，在湖南省儿童医院结束完一周的呼吸内科住院治疗，7岁的刘婉被爸妈牵着，走过梓园路，不急不慢地走向医院参与推进的新六尺巷停车场。

大包小包肩上背，连哄带“骗”抹眼泪。带孩子去医院看病，曾经是不少家长最头痛的事情之一。为切实提升青少年儿童家庭的就医幸福感、获得感，省儿童医院为民办实事、用心解难题，围绕“看病少排队、检查少跑腿、住院更省心、配药更方便、服务更贴心”，切实打造儿童友好医院，助力儿童友好城市建设。

病友服务中心提供一站式服务

刘婉一家途经的门诊大楼挂号大厅里，挂号、缴费等窗口前只有两三人在等待。

不是在排队，就是在排队的路上，这是不少大医院就诊的真实写照。2010年以来，省儿童医院门诊量以每年30%的速度增长，目前医院每天门诊量约5000人左右，最多时接近9000人。庞大的就诊量给门诊窗口带来了不小压力，同时也耗费了患者大量时间。

为缓解门诊挂号难、排队难、看病难难题，医院充分利用互联网技术，让信息多跑路、患者少跑路，全面建设涵盖诊前、诊中、诊后，线上线下相融合，全健康周期服务的互联网医院。医院预约挂号比例超过90%，专家号预约比例接近100%。医院更将B超、核磁共振、CT、脑电图等检查项目纳入集中预约，切实解决病人“看病排队难、检查来回跑”的问题。

全面推进集中式预约服务，让患者就医更顺心；大力开展综合式便民服务，让患者就医更舒心。5月27日，省儿童医院病友服务中心全面启动。

目前，该院病友服务中心可提供接待咨询、收集患者就医意见和建议、办理退费、疾病诊断证明盖章；提供轮椅、平车、充电宝、爱心伞、饮用水；代取化验单、代寄药品；为特殊家庭联系住宿、预定返程车票等20项“一站式”惠民服务。据悉，医院下一步将开展病床集中预约服务，让患儿住院更省心更便捷。

（病友服务中心为患儿家长提供预约服务）

“患者多层次、多样化的健康需求就是我们的服务导向。”省儿童医院党委书记赵卫华表示，医院病友服务中心重点聚焦医疗流程信息化、患者就医智能化，24小时在线为病友提供“医院介绍、就诊导航、智能分诊、手机挂号、健康资讯”等多种套餐服务，构建网上预约、网上分配、网上跟踪、网上评价的闭环式服务系统，做到网络“多跑步”，群众“少跑腿”，从细节处优化患者就医体验。同时前移服务阵地，变“坐等服务”为“主动服务”，将医务社工和志愿者服务项目作为医疗服务的全方位补充，给予患者就医帮助、心理抚慰、生活协助及人文关怀。

（从ICU到普通病房近一个月的陪伴，让医务社工邓世缘和尿毒症患儿恒恒结下了深厚的情谊。（姚家琦　摄）

力求打造“无哭声医院”

“我害怕！我怕疼！妈妈我不要打针，我不想吃药！我不要在这里！”这是以往在儿童医院听到小朋友说得最多的话。小朋友来到医院都会对医护人员陌生的面孔，对陌生的环境，对没有经历过的体验充满恐惧。孩子感到害怕，很多检查及治疗便无法完成。

为此，湖南省首家儿童舒适化医疗管理中心在省儿童医院应运而生。改变单一用药方式和给药策略，舒适化医疗管理中心配备经验丰富的麻醉医师，在详细了解患儿的情况后，致力于采用复合用药和个体化给药方案，打造“无哭声医院”，让前来就医的孩子睡一觉起来就完成检查！

目前舒适化医疗管理中心开设的镇静复苏门诊涉及医院内15个医技检查项目，无痛舒适化镇静技术延伸到了医院的多个科室，为婴幼儿的核磁共振、心脏Ｂ超、听力筛查、CT检查、脑电图、肺功能等各项检查保驾护航。患儿在家长的怀抱中不知不觉入睡，检查治疗后，又能安全地苏醒，省却了以往因患儿不配合，多次往返于医院做检查的烦恼，受到患儿家长一致好评。

在省儿童医院，就医还变得有趣了。

为减轻患儿和家长的紧张焦虑感，省儿童医院手术室设置了两个特别的“停车位”。11月22日上午8时，5岁的患儿正正变身“小司机”，暂时忘记了即将要手术的焦虑。只见他脚踩油门、转动方向盘、转弯加速、紧急刹车，驾驶的玩具车稳当地停在了手术室的停车位。

今年10月1日，国内首家沉浸式儿童健康管理中心在省儿童医院正式开诊，通过多元的色彩表达、生动的卡通形象、装饰用材的变化、构筑造型的变换、游戏空间的引入等，拉近与前来体检的孩子的距离。

（10月1日，国内首家主题沉浸式儿童健康管理中心在湖南省儿童医院正式开诊。李奇　摄）

“我们用儿童的视角营造舒适环境，重点打造‘一米世界’。”赵卫华表示，医院倡导把‘让治疗变得有趣’概念融入所有医疗服务中，不断提升青少年儿童就医安全感、体验感。

药品可一站式快递到家

11月22日，出院前一天，刘婉的妈妈走到病房的自助机前，按照指引，不到2分钟就办好了出院结算手续。

无需在窗口排队，通过这一台住院办理和结算用自助机，患儿家长可在住院病区为患儿办理入院、腕带打印、医保登记、住院充值、出院结算、充值记录查询、在院日清单查询、费用总清单查询、医保结算单查询九种业务，实现从入院到出院全过程自助办理。“床旁结算”系统彻底解决了病人办理住院、交纳押金、出院结算排队现象，减少病人往返次数，也节约了人力成本，使医院提效释能，将更多的资源集中到患者的诊疗当中。

通过床旁结算自助机，目前患者自助办理入院业务达172笔，出院业务1286笔，系统运行良好，未发现资金安全问题。12月底前，床旁结算自助机还将上线医院官方微信公众号，实现手机终端、机器、窗口多渠道办理住院业务，彻底解决住院结算窗口排队拥挤难题。

（湖南省儿童医院患者家属展示他收到的湖南省第一张医疗电子发票。李奇摄）

刘婉患的是慢性呼吸道疾病，需要定期复诊。不过，医生早就叮嘱家长，这一切都可以通过省儿童医院互联网医院解决。

省儿童医院互联网医院全面开展线上复诊续方、轻问诊等诊疗服务；全面建设了云上药房与耗材超市，药品可一站式快递到家。自互联网医院正式上线以来，已入驻儿科医生289名，累计咨询和复诊总量30224次，开具电子处方2963张，药品配送2319单，自助预约检验检查和核酸检测153010次。

刘婉出院这一天，长沙迎来了冬日的暖阳。没有不知所措，没有吵吵闹闹，没有往返奔波，刘婉一家回顾这些住院的日子，也正如这暖阳，温煦、和畅。

作者：王铭俊

责编：余蓉

来源：湖南日报·新湖南客户端

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