长沙天心区：办好实事 为幸福“加码”

湖南日报·新湖南客户端通讯员 李旦

把好事办实，把实事办好。长沙市天心区将明理、增信、崇德、力行贯通起来，聚焦群众操心事、烦心事、揪心事，多方联动解民忧，多措并举办实事，居民群众的幸福感不断“加码”。

问需于民 打造收集解决群众诉求的“快车道”

9月3日早上，随着吊车的轰鸣声，天心区狮子山社区的开发公司宿舍楼开进了吊车，将工人运上顶楼进行防水施工维修。“终于不用担心下雨天了”居民们喜笑颜开，纷纷点赞社区的办事速度。

防水施工问题的解决不仅提升了居民生活质量，更温暖了群众的心，也成为天心区深入推进“我为群众办实事”实践活动的生动诠释。

要想解决问题，首先要精准找到群众急需解决的问题。天心区把基层群众的难点、痛点作为发力点，努力实现群众需要什么与党员干部能做什么无缝对接，广泛开展基层民情走访、调研和意见征求活动，不断完善群众诉求收集解决机制，打造收集、解决群众诉求的“快车道”。

据统计，通过12345热线平台处理群众意见诉求30768件，通过网格化管理体系处理各类民生事项19614件。开展群众座谈会297场，收集问题5180个，意见建议424条，解决问题4869个。建设14个网格服务工作站，常态化收集群众诉求，确保解决群众“急难愁盼”问题更加及时。

“食品安全重于泰山，希望加强小餐饮门店餐具消毒的管理，多开展门店店员和小区居民的食品安全知识培训。”9月3日上午，天心区金盆岭街道召开食品安全“市民论坛”工作座谈会，与辖区内门店负责人、居民代表交流，听取大家的意见建议。街道相关负责人任详细记录，仔细倾听，并针对有些问题进行了现场解答。

利民之事，丝发必兴。

赤岭路街道水竹街呈L形，且路面较为狭窄，附近有大型小区和赤岭小学，人口密集，每到开学季的早高峰，混乱的交通秩序给出行的居民与学生造成了较大的安全隐患，家长们看在眼里，急在心里。

赤岭路街道芙蓉南路社区接到群众反映后高度重视，邀请交警、消防、市政、学校、附近小区物业与业委会等相关方召开了现场听证会。如今，整治后的水竹街仍然繁华热闹，但行车更加有秩序，全部车辆统一在道路尽头掉头，形成良好的道路循环，附近居民出行难的问题大为缓解。

（为化解水竹街交通顽瘴痼疾，多方共聚，并实地察看商讨方案。）

暖心聚力 打通为民服务“最后一米”

为民办实事解难题，关键要“实”。天心区坚持以群众需求为导向，不断拓宽为民服务渠道、丰富服务内容形式，推动服务、资源、项目、平台聚集到“我为群众办实事”上来，把献爱心、送温暖、解难题、促治理、帮代办等实事办到群众心坎上。

为优化服务，让企业、居民在天心办“政”事更舒心、快捷，天心区切实提升政务服务效能，深化“一件事一次办”，推行长株潭政务服务“跨域通办”，开展首席专员志愿服务，并设立“帮代办”志愿服务平台，受到了企业和居民群众的高度认可。

“小张，我家老娭毑还没录指纹呢！老人家年纪大了行动不便可怎么办？”8月31日上午，金桂社区接到了居民的求助电话。知晓了居民的需求后，网格员小张化身暖心“跑腿员”，第一时间联合桂花坪派出所、党员志愿者一同上门采纹，全力保障居民群众信息安全。

（户籍民警郭警官为居民拍照存档。）

“嗲嗲，您躺在床上就好，我们到您床前来抽血做B超。”“娭毑，您先休息一下，再测血压。”8月31日，天心区黑石铺街道深入辖区的3家养老机构，为100多名行动不便的老人进行健康体检，并为30名符合接种条件的60岁以上的老人接种了新冠疫苗。“感谢你们为我们送来的关怀和温暖。”在留观室里，老人们你一言我一语表述着自己的感动，幸福和快乐都写在了脸上。

学位、车位、床位、厕位、梯位等基本民生问题，一直是群众最关心关切的。

民有所呼，政有所应。今年以来，天心区完成4所小学建设并投入使用，新增学位7380个。建成停车场24座，新增车位8189个；开放区机关大院停车场为院外群众提供停车服务29万车次。新建盈康医院、爱尔眼科总院，将新增医疗床位462个；建成居家养老服务中心6家，其余6家正在提质改造，新增养老床位247张。投入使用公厕5座，新增厕位46个，完成既有高层住宅加装电梯86台。

（在2021年秋季新投入使用的湘府英才益清小学里孩子们开心极了。）

由于地理位置和历史因素，暮云新村、许兴村、沿江村等不少地方一直没有铺设自来水管道，生活用水成了最棘手的问题，村民要么自己开挖水井，要么带上水桶驱车到几公里外的湘潭昭山运水。暮云街道积极与长沙水业集团对接，快速有序推进自来水管网铺设工作。目前，暮云新村、许兴村已完成930余户入户支管及水表箱安装并正常供水，村民生活用水得到保障，水质明显改善。

通水的当天，暮云新村居民彭电难掩内心激动的心情，“以前每隔两三天，我们就要出去挑一次水回来，现在管道铺设好了，以后就方便多了，我们很开心。”彭电说。

抓在日常 品牌助推服务常态化

天心区切实把“我为群众办实事”实践活动抓实抓细，既立足眼前，解决群众“急难愁盼”的具体问题，又着眼长远，完善解决民生问题的体制机制，为民服务常态化。

在区委高位推动下，全区形成了上下联动办实事的浓厚氛围。将“我为群众办实事”实践活动和全区重点工作紧密结合，征集各单位、街道民生实事项目350余条，在此基础上明确第一批重点项目110个，列出清单，明确责任，引导广大党员干部以务实的精神、落地的举措，真正做到解民忧、办实事。

天心区还强化制度建设，建立督查、通报机制，对各街道、各单位存在的工作落实不到位问题，责成整改落实，并通报区委党史学习教育巡回指导组抓好督查问效。

为了将为民办实事抓在日常，融入经常，天心区还充分发挥品牌引领作用，推动为民服务常态化。

全力打造了区级“爱心天心”帮扶品牌，实施帮扶5810户，落实结对帮扶1014户。还发动街道力量打造各具特色的爱心品牌，文源街道的“源圈”品牌项目，汇聚了57 家爱心单位、8个高校志愿服务团队、9个社区志愿服务团队、近300名志愿者，深入走访了1134位高龄老人，帮扶了62位困难人士、11位低收入住房困难户、106位残联人士。金盆岭街道打造“金福工程”，给每一位独居老人配备了一位“近亲”和若干“监护”。

（“源圈”公益服务项目的志愿者陪失独老人聊天。）

此外，“裕见爱”“新连心”“暖南”“爱心桂花·微公益”“爱心天心、黑石聚力”“爱心赶集”等一批特色帮扶项目和品牌，成为天心区各级党员干部、爱心人士为群众办实事的重要平台。

“为民办实事”只有起点，没有终点。一部电梯的安装、一场公益电影的播放、一座学校的落成……一桩桩、一件件看得见、摸得着，它们共同绘就了天心大地上居民群众的幸福画卷，也托起了天心百姓稳稳的幸福。

大城之南，幸福高地！

作者：通讯员 李旦

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