长沙磁悬浮车票掉了被强制要求补全票

2021-05-01 11:36:05

我于4月26日从长沙黄花机场乘坐长沙磁悬浮列车到长沙火车南站，进站时用支付宝在自动售票机上买了两张车票，因车上人多，加之行李较多，到站后发现车票不慎遗失。第一时间去咨询工作人员，被告知遗失只能补票，而且只能付现金，我说我有付款记录又是在列车上或站内遗失，他说不可以，然后又让我下一楼服务台去解决。在一楼服务台还是被要求强制补票，不然就出不去，而且也是必须是现金，如果没有现金就被要求去自动售上去重新买票。这样非常的不合理，从购票、乘车、到站，过了几道闸机，乘坐磁悬浮的人也不是很多，不存在什么混闸机逃票的情况吧，而且我手机上也有购票记录的时间，我觉得磁悬浮公司这样处理车票遗失的方式太霸道。

胡先生

记者追踪：

4月29日，记者咨询了湖南磁悬浮公司的客服人员，工作人员介绍说由于磁悬浮快车的车票和地铁是一样的，并不是实名制，进站时的身份证验证只是公安部门要求的安全认证，并没有对是否持票进行验证。由于不乘车车票还可以随时退票，不记名也无法证明车票是不是自己使用，所以购票证明也并不能做为持票乘车的依据。如果不是磁悬浮公司造成的乘客车票遗失，由乘客个人造成的车票遗失需要补全款。

记者觉得补票机制还可以再与时俱进一些，应该提供手机支付等方式方便群众。

湖南日报·新湖南客户端记者田燕

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