耒阳公安出入境推出6项新举措方便老年人办证

唐曦湖南日报·新湖南客户端 2021-04-17 09:19:38

湖南日报·新湖南客户端4月17日讯（通讯员李钢彪）为深入贯彻落实国务院办公厅和公安部文件要求，耒阳市公安局出入境管理大队多措并举提升老年人服务水平，让老年人在出入境管理部门感受到更周全、更贴心、更直接的便利化服务。4月1日实施新举措以来，共为16位老年人提供便利，传递温暖，提升老年人的幸福指数。

△工作人员指导帮助老人办证

设立“绿色通道”，提升老年人窗口服务水平。设置老年人办证绿色窗口，在大厅各功能区醒目位置张贴“老年人优先”标示牌，为老年人提供“一站式”服务，减少老年人排队时间。设置老年人等需扶助群体窗口，由受理人员协助填表，实现老年人在窗口可直接打印申请表，解决填表难问题。提供未预约办理出入境业务渠道，出入境办证大厅增加老年人常用的救助设备及药品，放置老花镜、放大镜等便利工具。

加强自助设备人工引导，方便老年人享有智能化服务。加强对出入境办证自助设备人工引导，为老年人提供咨询、指引等服务和帮助，协助解决老年人在自助填表、自助拍照、自助办证等方面遇到的困难，便利老年人操作使用。

复用原有证件照片，简化老年人办证照片采集流程。60 岁(含)以上老年人申办普通护照、往来港澳通行证或往来台湾通行证，可直接复用 5 年内曾办理过的出入境证件照片或居民身份证照片，无需现场重新拍照或提交照片，切实简化办证流程，增强老年人办证体验。同时，在政务大厅显著位置摆放国家移民局便利老年人办理出入境证件6项新举措，让群众更直观感受和了解便民利民举措。

提供多种缴纳方式，便利老年人缴纳办证费用。为解决老年人不会使用电子支付办证费用的问题，大队继续保留使用现金、银行卡等传统收费或经申请人同意后工作人员代缴，把信息化服务与传统服务方式相结合，满足老年人办证缴费的特殊需求，不断提升老年人群体的认可度和满意度。

改善老年人网上办事体验。升级改造出入境政务服务平台，增加亲友代办等适合老年人网上办事功能，优化操作界面，增设大字体、大按钮页面展示，实现简易化、差别化的定制式操作流程，方便老年人享受更多网上便捷服务。

开通政务服务平台证件速递服务。通过登录国家移民管理局APP、服务网站或小程序，选择证件速递服务，线上支付邮费，享受邮政EMS一站式服务，快递到家等便民服务。

作者：唐曦

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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