据中汽协预测称，2021年，中国汽车市场将呈现缓慢增长态势。在汽车行业销量微增长的新常态下，随着新四化不断推进，以及中国汽车市场与消费理念的日趋成熟，服务正演变为未来竞争的核心。为了提升用户服务和体验，启辰在2020年广州车展上重磅发布 了“同心·同行”服务品牌，全面升级用户服务保障，在百万车主基盘上构建用户价值新体验，从产品和服务两方面为消费者带来高品质的汽车生活，启航新十年。

坚持造高品质汽车

丰富智趣用车体验

当下，随着汽车消费升级，从消费者用车需求出发，提升用户用车体验已成不可忽视的趋势。在顺应智能化、网联化发展潮流的基础上，启辰沿袭雷诺-日产-三菱联盟的技术优势和严苛造车标准，依托启辰VSA智能模板架构VSA-L（中大型平台）、VSA-C（紧凑型平台）、VSA-E（电动车平台）三大平台，一方面持续开发多区隔、多种动力的汽车产品，极大地丰富了消费者多场景用车的需求；另一方面持续为产品注入领先的前端智能科技，让高价值、强体验的智能科技组合加速落地，提升车主智趣用车体验。

启辰星作为启辰面向新十年打造的旗舰力作，自今年上市以来，凭借“全球技术、合资品质、中国定制”的产品基因，以及“全新造型、联盟技术、智趣科技、越级舒适”的4大产品优势，全面满足2020年代中国主流消费需求，开创SUV市场竞争新格局。今年在价值营销战略的引领下，启辰星也成功树立高价值产品标签，收获了主流市场的认可与信赖；线下强化体验落地，巩固口碑的同时，让更多用户感受到高价值产品优势。

重视消费者体验

为用户出行保驾护航

启辰一直很重视消费者体验。不仅持续丰富高品质的产品体验，还针对服务层面进行了全面升级，以3大服务保障、3大服务行动和6大服务承诺，强化售前、售中、售后的精细化服务管理，持续为客户体验加V。

随着数字化技术的革新，启辰也不断创新，通过人、车、生活等场景的触达及扩充，打造有温度有保障的用户体验。在渠道体验方面，启辰不断完善10公里服务圈，实现“0距离”服务保障。秉持 “车卖到哪里，服务触点就延伸到哪里”的准则，积极推进启辰与日产双品牌共享服务网络，确保客户在10公里范围内享受到便捷服务。在服务响应方面，遵循“非请勿扰，有求必应”的服务原则，提供24小时服务，打造“0时差”的响应机制。除了专家坐席团队多客服平台时时在线为车主答疑解惑外，还设立24小时救援，时刻待命解决车主的燃眉之急。在服务体验方面，通过透明工厂和透明维修车间，全面展示车辆的生产制造和维修保养的全流程，让车主掌控一切，实现买车养车“0担忧”。

知客户所需，想家人所想。通过深入挖掘用户痛点及痒点，启辰推出“在身边”、“在路上”、“在一线”3大服务行动，以保姆式的服务，为车主家人提供全方位的守护。“在身边”， 通过持续开展“辰意到家”、“保客家宴”活动，和启动“高管、专家上门服务”，面对面交流，用心解决车主用车问题。“在路上”，通过“同行公路”服务，持续在五一、国庆等节假日期间提供免费安全检测服务，助力车主们假日出行无忧。“在一线”，通过保姆计划和青年突击队计划，让技术专家团队深入一线解决疑难杂症，提高服务质量。

此外，启辰还郑重推出了“6大服务承诺”，进一步为车主的用车生活保驾护航。7天可退换车保障，让车主购车更放心；超长5年免费双保，让车主购车更安心；低至7折保养套餐，让车主用车更省心；救援服务2小时到达，超过2小时免单（启辰T60EV，D60EV客户承诺）；会员专属特权，让车主尊享更多福利；还有灾害关怀基金，为车主减轻风险。

十年信赖

与百万用户同心同行

凭借硬核产品实力和用心的服务，在过去十年，启辰屡次收获行业机构的口碑认证，更在十周年迎来了百万用户。为感恩百万车主的选择和信赖，自9月8日起，启辰陆续在全国各地开展“以家人名义 质敬十年同行”车主回家之旅，以暖心家宴回馈车主。在车主回家之旅广州站，启辰还带领家人们参观了最机密的技术中心-东风日产技术中心，这也是启辰与日产共用的研发中心。在东风日产技术中心，不同领域的技术专家通过实验项目展示和整车动、静态对比，结合多个用车场景实例，为车主们深入介绍了启辰在品质保证方面付出的不懈努力，让车主家人深入了解启辰合资品质的硬核实力。此外，启辰也十分珍惜此次相聚，邀请车主们与启辰领导和多个部门高管一起进行交流，用心聆听车主分享及建议。

启辰不仅在消费者方面口碑载道，同时也获得了专业机构的广泛认可。在今年汽车之家发布的《2019年乘用车新车质量报告》中，启辰获得行业总体新车质量表现品牌总体排名第三名的好成绩。而启辰D60更是荣获2020年1月-8月汽车之家全车系质量排行第一名的佳绩。

凭借车主口碑与业界荣誉的双重加持，启辰在运营市场也备受好评。启辰在移动出行领域加大投入，不仅与T3出行、滴滴出行等网约车公司达成长期合作，交付优质的新能源车型为消费者创造美好的出行体验；2020年还携手广州市出租汽车协会、奥动新能源汽车科技有限公司进行战略合作，推进电动汽车在广州本地出租车市场的应用。

市场的认可是口碑与实力的最佳证明。在刚刚过去的2020年，启辰12月提车和交车双双过万。其中，提车环比增长25.9%，交车环比增长23.9％。启辰星更是实现了连续4月的增长，D60 EV也在11月份取得了环比增长的情况下，12月终端销量继续取得环比增长96.1%的佳绩。

十年风雨，砥砺前行。启辰正以好产品、好口碑和好服务，赢得越来越多消费者的认可和信赖。未来，启辰将继续坚持从用户需求出发，以高品质产品和服务为双核驱动，与百万用户同心同行，再创星程。

责编：刘宇慧

来源：新湖南客户端