金鹰报·新湖南社区频道见习记者 李祯媛

最近，一部以房产中介为原型的职业剧《安家》收视火爆，由孙俪饰演的房产中介房似锦引发热烈讨论。然而现实中，房产中介成为了此次疫情中最“受伤”的行业之一：线下带看暂停、意向客户流失，新房、二手房及租赁多个业务停滞……3月16日，记者走访了长沙多个社区的房产中介门店，记录了在疫情冲击下他们的真实写照。

探访

多家房产中介复工，2月到店访客几乎为零

“大家早上好!新的一天努力奋斗!”3月16日上午9时，位于长沙市开福区伍家岭街道科大佳园社区里的一间房产中介门店内，响起了嘹亮的口号声。这是“房鱼地产”科大佳园店正式复工后的第三周。

带头喊口号的是店长刘维，自2013年工作以来，她一直从事房产经纪行业。发生疫情的这段日子，她觉得这是最好“修炼内功”的时候。

“3月2日正式上班，每天早上9时我们到公司，先花半个小时做好消毒工作，再进行日常工作，主要是线上看视频学习专业知识，核实有效房源情况，回访客户询问返长、复工、购房、租房等信息。”刘维说。

房鱼地产作为本土的新经纪品牌，目前在长沙有近60家门店，具有一定规模。为了减少风险，房鱼地产在四方坪片区的3家门店只开了科大佳园店，11名员工采取轮班制，仍有不少员工尚未返长或是在隔离期中不能到岗，空荡荡的座位让平日喧嚣的两层办公区显得有些冷清。

随后，记者来到开福区通泰街街道寿星街社区走访发现，街边的房产中介大多数已恢复营业。各家门店的玻璃门上都张贴着“未正确佩戴口罩者禁止入内”“店面已消毒”等字样，门店内的桌上摆放着进店人员登记表以及手部消毒液等。

记者注意到，这些开业的门店很少有顾客来咨询。受访的中环地产潮宗御苑店店长谭杰也证实，整个2月的进店客户几乎为零，最近疫情稳定一些，不少老旧小区恢复带看，前几天潮宗御苑小区也开放了，才开始有顾客上门。

谭杰正在接待上门咨询的顾客。

“我们店就在寿星街社区服务中心旁边，和社区是10年间互相关照的‘好邻居’，正月十七我就来长沙了，当时社区说还不能复工，于是我就带着店里的几个兄弟一起做志愿者，拆围挡、在路口守卡。现在干回自己的本职工作了，希望业务能赶快恢复。”采访期间，有一位大叔进店咨询，谭杰介绍，这是一位熟客，他有一套房在门店挂着出售，因为担心会受疫情影响，最近时不时过来看看房屋销售情况。

困难

收入大幅下跌，多数一线员工只发底薪

每年春节后的一两个月，楼市通常会经历一波“小阳春”，而刘维所在的科大佳园门店会迎来大批的购房者，还有许多在凯乐微谷、天都的上班族也会有租房需求。但今年在疫情的影响下，不少购房者和卖房者都推迟了计划，导致客户数量大幅减少。且现下居民小区严格的出入管理制度，也给中介带客看房造成了一定困难。

“复工三周，店里只成交了2笔租单，其中一单还是一位女顾客拖着行李箱急需住处，我们向社区、物业不断解释，开特殊情况证明，才把她安顿好。现在客户都不愿意轻易做出决定，所以我们一边要做业主的工作，一边要做买家的工作。”刘维告诉记者，前几天她统计了2019年的3月1日至3月15日科大佳园店的销售数据，他们共卖出了4套二手房，租赁了10多套房。

去年，刘维(图中)与员工们面带笑容留下了合影。

“原来店里有5名员工，过完年有2人就不来上班了，剩下我们3个人陷入比较被动的局面。往年这个时候租房生意火爆，每天到处带看，没几片钥匙在店里，今年钥匙箱都是满的!很多客户也有顾虑，想等到疫情过后再看房，毕竟大家都觉得买房、卖房不急这一时。”谭杰说，从2月12日复工至今，一个多月时间只租出去几套小房子，都是万达附近复工的上班族租的。

收入大幅度缩水也是目前中介日子不好过的主要原因之一，房产中介公司员工的收入结构一般是由基本工资和绩效提成构成，为了激发员工的积极性，通常是以“低底薪、高绩效”的方式发放薪酬，浮动绩效部分才是员工收入的大头。“我们的收入受行市的影响很直接，遇到现在这样的特殊情况，意味着绝大多数一线员工只能拿到底薪。”某员工透露。

自救

VR看房发起量超3万，中介转型当“主播”

谭杰自2010年从事房产经纪行业以来，经历了从最原始的贴小广告、发传单到现在的线上房源、VR看房、直播卖房的发展过程。“中环地产成立了近20年，也是一家老牌的房地产经纪企业。但是我们如果还按照之前的经营模式肯定是行不通的，现在要跟随网络的脚步，不断更新自己的技能。我快40岁的人了，也在努力转型成‘主播’呢!”谭杰笑着说。

房鱼地产则在复工后制定了以线上为主的工作方案，包括VR带看、鼓励员工更多地通过社交软件与客户保持粘性、参加线上视频培训、增强专业能力、调节销售人员心理等等。刘维掏出手机，熟练地给记者现场演示了一遍如何VR带看，“首先顾客会VR看房，360°了解房源真实面貌后，再选定3至4套心仪的房屋，通过VR带看功能与经纪人同屏连线，实时沟通，我们会一对一讲解房屋户型、装修，并随时解答有关房源的任何疑问。”

根据贝壳找房长沙站数据显示，贝壳长沙站2月(2.1至2.27)由用户和经纪人成功发起超3万次VR带看，接通时长超过5万分钟，平均接通时长3分钟。二手、新房、租赁VR带看占比分别为58%、39%、3%。其中二手房线下带看7000余次，线上带看10000余次，线上看房比线下带看频次更高，更受欢迎。

“线下的叫停，促进了员工对于线上化作业流程的接受与应用，各大门店目前都在大力推行VR带看，因为它的观感是立体的，可以给顾客带来身临其境的看房体验，方便了双方。”贝壳长沙站市场经理朱之甫说。

展望

成交量逐步回升，预计4月底行业回暖

虽然疫情带给楼市的影响仍在持续，但一切正在慢慢回到正常的轨道。朱之甫称，房子是大宗交易，无论是一手房还是二手房，最终交易基本还是靠线下完成。线上的手段有益于发掘意向客户，为之后的买卖打好基础，目前长沙市新房、二手房、租房的成交量都在逐步回升。

“慢慢来吧，这两天咨询的人明显增多了。春天来了，各行各业都复工了，买房、租房的人肯定会增加。”刘维的话语中充满着期待。

长沙市房地产中介协会秘书长刘元林表示，疫情对中介行业影响比较大，买卖和租赁业务都大幅下降，尤其2月份基本上没有业务。但是疫情也给行业带来了一些新的变化，比如房源的发布形式，带看形式都有了创新举措。

“房地产中介协会也在尽自己的力量帮助机构和从业人员。例如，发布了减租的倡议，争取房东的支持，减少支出;积极协调市、区住建部门，传达复工政策，协助机构早日复工;整合各类资源为广大从业人员提供免费的课程等等。”问及预计市场什么时候会回暖，刘元林表示，“整个3月房产中介市场还是会受到一定影响，个人觉得4月底会开始缓解，市场逐步恢复，行业慢慢回暖。”

责编：谭好

来源：新湖南客户端

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