旅游遇到坑，“小维”在抖音教你维权

新湖南客户端 2019-11-25 10:46:21

旅游遇到坑，“小维”在抖音教你维权

市文化市场综合行政执法局创新形式普法释法营造文明旅游氛围

新湖南客户端11月25日讯（记者田甜通讯员王珏） “旅游遇到坑小维来教你”，憨态可鞠的卡通人物、似曾相识的案例重演、轻松活泼的说法普法，那些旅游中曾遇到的难题吃过的亏、那些不知该如何维护权益的疑惑争议，打开抖音看一段1.5分钟的小视频就能迎刃而解。记者今日从市文化市场综合行政执法局获悉，为保护消费者合法权益、建立健康良性的市场秩序、助推长沙文明城市创建，该局创新性推出“旅游遇到坑小维来教你——旅游维权十大热点问题系列小视频”，该系列第一条“线上旅游篇”将于今日在抖音正式上线。据悉，用抖音小视频普及旅游相关法律法规，帮助消费者维权，这在全省乃至全国尚属首创。

市民陈女士在飞猪通过某线上旅行社预订了一个2号入住的澳门某酒店房间，但因航班时间冲突不得不取消订单或调整入住时间，在询问线上旅行社后，得到的却是“不可取消损失自负”的答复。这时，代表正义的熟悉音乐响起，来自本土线上企业懒猫旅行社的专业从业人员明确指出：“不可取消”排除了消费者解除和变更合同的权利，违反了《消费法》的相关规定，已构成霸王条款，同时也违反了《合同法》及其相关司法解释的规定。最终，陈女士成功取消酒店预订，并获得全额退款。

“小视频中的情景，在我们生活中屡见不鲜，大多数人可能自认倒霉，选择默默承受损失。这条视频给我们消费者提供了权威的法律参考依据和维权的底气，剧情一波三折，好看还挺实用。”第一批看到视频测试版的市民代表陈潇表示。“小视频通俗易懂，让企业和市民都知法懂法，既能保护双方权益，也能提前预防纠纷和损失。”湖南中青旅总裁尹雄代表企业给抖音小视频点赞。“这段轻松活泼的抖音视频，能帮助我们针对旅游服务行业工作开展自查自纠，提高行业自律，诚信经营，提升行业的市民认可度，应该在协会内广泛推广转发。”市旅行社协会常务副会长、湖南中铁国际旅行社董事长熊德祥建议。

“随着人们生活和消费方式的改变，文化旅游市场普法执法面临新形势新问题，从现场到线上，从纸上到指尖，形式手段创新升级迫在眉睫，我们总结归纳了12345平台旅游投诉维权的十大热点问题，并积累了大量典型案例，从问题抓落实，希望通过抖音小视频这种传播效果最好的新型方式，普法、释法，提醒理性消费，帮助消费者合理维权，营造一个线上线下都健康、文明、诚信、有序、可持续发展的良好市场秩序和氛围，助推长沙文明城市创建。”市文化市场综合行政执法局相关负责人表示。

据悉，“旅游遇到坑小维来教你”系列还将针对老年旅游、出境旅游、奖励旅游等维权十大热点问题在抖音陆续推出主题小视频，视频从25日起将在长沙市各大旅游企业、旅行社协会会员单位、各大主流媒体的抖音号上同步推送，让维权小帮手惠及更多市民游客。

责编：肖静

来源：新湖南客户端

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