三湘时评丨做群众工作，既要有诚意还得有办法

湖南日报·新湖南客户端 2019-11-23 06:45:10

做群众工作，既要有诚意还得有办法

朱永华

今年以来，郴州市北湖区信访局工作实施“亮眼”新举措：干部主动探访上访对象，局办公室承担起两个新角色：职业律师和心理咨询师。据了解，这些举措推出后，区内上访发生率同比大幅下降。

从被动接访到主动探访，不等群众带着矛盾和怨气来找干部，干部主动找上门，至少上访对象会感觉干部不是敷衍推脱，而是为了解决问题而来。这是一种从群众角度出发，示以诚意的工作态度。

群众上访，是因为有诉求。而诉求当中有的是合理的，也有不合理的。合理的要按政策法规落实到位，不合理的要解释说服到位。做好不合理诉求的解释说服工作，是特别不容易的事。据区信访局负责人介绍，不少上访人之所以上访、有怨气，是因为不了解相关政策而产生误会。有一位要求落实购房奖励的上访户，其所购房屋并不在政策规定的期限内，但只盯着对自己有利的条款，多次越级上访。经干部耐心解释后，律师也从法律角度替他分析利弊，权衡得失，这位上访户弄清楚了事情的原委，从此不再上访。有的上访对象思维方式简单，而且性格偏执，心理咨询师的介入就能够起到让当事人抑制情绪、恢复理智的作用。

事实上，信访工作做到有信必复、有访必答还不够。

群众的诉求既关乎切身利益，又往往有着复杂的历史背景，如果没有深入细致、主动作为的态度，以一般程序化的工作方式或者压、推的办法是解决不好问题的，甚至会滋生新的问题。这就需要针对新情况创新工作手段和办法。新时代背景下，各种矛盾纠纷中人的心理因素占有越来越大的分量，北湖区信访局出台相应的措施并应用到日常工作中，显然是主动作为与时俱进之举，今年以来辖区内各级上访率明显下降，证明了新办法的有效性。

深化改革、社会转型关键时期，产生社会矛盾在所难免，群众工作势必成为政府部门的常态性工作。这就要求相关部门结合本地区、本部门和工作对象的特点，拿出新招、实招，为群众排忧解困，为改革发展创造出稳定和谐的环境。

责编：杨兴东

来源：湖南日报·新湖南客户端

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