湘潭丨5月1日起湘潭市5条热线统一整合为12315

湘潭日报 2019-05-01 12:00:01

湘潭在线4月30日讯(湘潭日报社全媒体记者陈津津)4月29日，记者从市市场监督管理局获悉，从5月1日起，湘潭市原有的12315、12365、12331、12358、12330等5条热线将统一整合为12315市场监管热线，届时市民只需拨打一个投诉举报电话，便可对食品药品、产品质量、价格违法、知识产权等内容进行咨询、投诉和举报。

湘潭市市场监管局12315投诉举报指挥中心负责人介绍，整合后的12315投诉举报指挥中心增设了接待和调解室，配备了全天候视频监控系统。热线电话实行每天上午8时至下午5时30分(夏季作息时间为下午6时)不间断人工接听模式(含双休日和节假日)，其余时间段开启语音留言，次日上班后人工逐条回复，在投诉7个工作日内处理并反馈，确保群众来电件件有落实、事事有回音。

除统一整合5条热线外，今年年底前，湘潭市市场监督管理局还将按照国家市场监管总局的统一部署，积极推进“互联网+政务服务”“互联网+市场监管”，逐步整合原工商、质监、食品药品监督、物价、知识产权等部门对外设置的互联网、微信、手机APP等网络诉求接收渠道，实现“一个号码(平台)受理、一套流程处理、一个标准统计、一个窗口对外、一个部门负责”。

责编：张璐

来源：湘潭日报

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