长沙∣添新车变“添堵”，转向异响遭反复折腾

三湘都市报 2017-07-19 09:39:06

“就一个转向异响的问题，就前后修了两次都还没修好。”90后王奔说起自己这次购车经历，倍感糟心。今年5月，他在长沙麓谷汽车世界的长沙鼎道汽车4S店选购了一辆长城哈弗H2，不料新车开了2个月就出现了转向系统异响的故障，而且先后在4S店维修两次都没能解决问题。

【糟心】

首次购车遇质量问题两次维修未果

王奔介绍，今年5月他在长沙鼎道汽车4S店选购了一辆哈弗蓝标H2汽车，价格10.38万元。“我人生的第一辆车。”王奔购车原本是为了提升生活质量，却没想反给自己添堵。

王奔告诉记者，新车使用至6月，往右打方向时就出现“咯噔咯噔”的异响声，这时汽车行驶里程还不到3000公里。他说，一开始并没太在意，且反馈给4S店的销售顾问，也只是让他有时间去店里检测一下。

“可没想到后来的问题竟那么多。”王奔说，4S店最初告诉他是机械转向器带横拉杆总成坏了，只需更换一个就行了，自己便欣然同意了。但等订货、更换后，异响故障并没排除。“这时，4S店又说还要换个转向传动轴总成上段。”这次王奔虽有些不情愿，但以为再更换一次就可彻底解决异响问题了，也同意了。但事实并非如此。

【分歧】

车主要换车 4S店只换配件

7月16日，面对4S店再次提出要更换方向管柱时，王奔提出换车的要求。在他看来，一辆车的转向系统也就这么几个机械件，这样不停地更换，不禁让他开始担心起这辆车的整体安全性能，而且每拆修一次，都会加速车辆的损耗和折旧。“换一辆新车，最好补差价换一款车型。”

“按照汽车三包政策，这还没达到退换车的条件。”4S店技术负责人刘文回应，这次真的只要再换一次配件就可解决问题。他坦言，转向系统的主要机械件确实不多，且之前更换的两个配件也都有质量问题，只是出于不过度维修的原则，才没能一次性排除故障。

【律师】

可主张交通费、误工费补偿

“车主可向4S店和汽车厂家主张交通费、误工费的补偿。”湖南睿邦律师事务所副主任刘明受访时表示，在这种情况下，4S店和厂家虽可凭汽车三包政策拒绝退换车，但对车主因汽车质量问题而产生的相关费用应依法补偿。

“对交通费的补偿，其实汽车厂家都是有政策、有先例的。”本地汽车人士周森兵表示。最后，长沙鼎道汽车4S店售后负责人陈雄承诺，对车主的补偿，他们会向厂家提出申请。

记者胡锐实习生梁婷婷

责编：陈龙

来源：三湘都市报

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