【青春8090】韶山接待员刘永良：谁的青春敢安逸?

新湖南客户端 2016-03-31 10:58:33

新湖南客户端记者曹辉

【名片】

刘永良，女，1986年出生，湖南湘潭人。衡阳师范学院旅游管理专业本科毕业。曾在耒阳市蔡伦纪念馆当讲解员，2012年通过湖南省公务员招考进入湖南省韶山管理局接待处从事接待及重宾讲解工作。已获全国中文导游员、全国英文导游员、普通话一级乙等、湖南省普通话测试员证书等。

【故事】

3月31日，记者见到刘永良时，她刚刚接待完一批外地游客。

故事从2012年深秋开始。

那年，落叶铺满一地金黄，几件简单的行李包裹着刘永良的青春与梦想一起回到了家乡——韶山。她幸运地成为了毛主席家乡的一名接待员，接待来自国内外的客人。

这份工作似乎并非简单的迎来送往、食宿安排，还有整个接待流程，包括方案制定、沟通协调、安排落实，以及全程陪同讲解。人人能接待，个个会讲解是每一位接待处人员需掌握的基本技能，也是长久以来韶山的传统接待特色。

韶山景区面积70平方公里，所辖10多个景点。20多万字的讲解词，细到每一张照片，每一件文物，以及它们背后的故事，都是需要去熟练掌握的。

2013年年底，改扩建后的毛泽东同志纪念馆即将对外开放，一万多平方米的展区，1100多件展品，时间紧、任务重，要讲解好新馆成为当时面临的最大压力。陈列基本完成时，刘永良争分夺秒进馆内熟悉，白天上班，晚上加班加点背讲解词。

“一开始是大声朗读背诵，背得口干舌燥，背到后来嗓子都哑了，只好无声默念。那段时间，走路、吃饭，甚至睡觉做梦，心里默念的都是讲解词。然后就是现场强记并模拟讲解，一遍又一遍，一个部分一个部分地跟进。深冬的寒夜，偌大的展厅里更加寒气逼人，再暖和的鞋子也阻挡不了来自地面的阴冷，几个小时的站立后，麻木的双脚都失去了知觉……”回忆那段时光，刘永良记忆犹新。

毛主席诞辰日前夕，每年都会举办各种主题的讲解岗位练兵。能与大量高手过招，让人既激动又紧张。从故事题材的选取、讲解稿的撰写、熟练，再到声情并茂的演绎、服装搭配、PPT的制作、背景音乐的剪辑，最终到登台比赛，时间紧、压力大、高强度。“每次的练习，都有收获，但有时也会有挫败感。”刘永良说，每发现一个小毛病，能及时调整纠错，就是小小的进步，让人喜悦，而有的毛病顽固不化，反复练习仍不见效果，就很恼火，只能继续练习，练到让自己满意为止。

韶山政务接待、大型活动数量多、级别高、任务重，平时需要保持手机24小时开机。4年了，每休息一次，刘永良都会有小担心，手机一响，条件反射，觉得就是有接待任务了。每接到一个大任务时，经常是两三天连轴转，尤其每一年毛主席诞辰期间最为集中。

2013年12月，毛主席诞辰120周年期间，来韶人员规格高、规模大。又因各级领导来韶时间不一，行程变更频繁，给此次接待提出了更大的考验。刘永良和她的同事及时掌握客情，调整行程，保证了后续活动的圆满完成。期间，共有70多位省部级领导及毛主席女儿、孙子等50多位亲属参加敬献花篮、参观等系列活动，他们全力以赴、细致部署、分工合作，实行“一对一”服务，做到忙而不乱、忙而有序。

“吃苦?我想年青时不吃苦，更待何时?谁的青春敢安逸?更何况守护青春，坚守梦想，努力当好毛主席故居的守护员、毛泽东思想和生平事迹的宣传员、来韶参观瞻仰客人的服务员，也是我们每一位接待员的职责和使命!”刘永良笑着，灿若桃花。

责编：荆彩

来源：新湖南客户端

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