作者|李青松

近期，由美国人工智能实验室OpenAI推出的智能聊天机器人ChatGPT风靡全球，有关ChatGPT的多个话题登上热搜，数据显示，ChatGPT推出仅2个月后，2023年1月末的月活用户已经破亿，成为史上用户增长速度最快的消费级应用程序，这款AI聊天机器人软件，让撰写邮件、论文、脚本，制定商业提案，创作诗歌、故事，甚至敲代码、检查程序错误都变得易如反掌。

（李青松，湖南怀化人，复旦大学MBA，曾任职于奥美等4A、世界500强公司集团品牌部门，复旦大学管理学院CEO班客座导师，美国HULT商学院品牌市场主题演讲嘉宾，现为上海闻于天品牌战略公司创始人）

何为ChatGPT？

ChatGPT全名为Chat Generative Pre-Trained Transformer，是基于GPT-3.5开发的大型语言模型聊天机器人。简单来说，ChatGPT是一个靠AI驱动、会聊天的智能程序，依托应用过程中大量的数据训练，可以用更接近人类思考的方式，根据上下文和情景，模拟人类的情绪和语气回答用户提出的问题。

ChatGPT主要以文字方式互动，不仅可以自然对话，还可以处理相对复杂的语言，完成包括自动文本生成、自动问答等在内的多种任务，此外，ChatGPT还具有编写和调试计算机程序的能力，并且能够使用后端API接口的方式来调用ChatGPT。

基于以上功能，ChatGPT可以被用来开发聊天机器人，也可以编写和调试计算机程序，还可以进行文学、媒体相关领域的创作，包括创作音乐、电视剧、童话故事、诗歌和歌词等。

在新一轮科技革命背景下，以人工智能、大数据等为代表的新兴技术与应用是大势所趋，以ChatGPT为代表的先进技术出现，势必会对人类生产生活的方方面面带来变革性影响，也将给营销行业带来很大变化，从品牌打造和品牌传播方面看，会有怎样的颠覆性影响呢？

品牌打造

以下是由ChatGPT写的主题为《品牌营销人员应该如何使用ChatGPT》的文章片段。

“数字营销人员使用ChatGPT的关键方法之一是创建高度吸引人的聊天机器人…ChatGPT的高级自然语言理解功能使聊天机器人能够理解客户的意图并做出适当的响应，从而为客户带来更满意的体验。

品牌营销人员使用ChatGPT的另一种方式是生成高质量的内容。ChatGPT的语言生成功能可用于创建引人注目的产品描述、社交文章和其他类型的书面内容。这可以为营销人员节省大量的时间和精力，同时也有助于确保内容的质量和吸引力。此外，ChatGPT可用于生成各种不同语言和风格的内容，这有助于吸引全球受众。”

总之，ChatGPT是一个强大的工具，品牌营销人员可以使用它来加强他们的营销努力。通过利用其聊天机器人开发、内容生成和社交媒体监控功能，品牌营销人员可以节省时间和精力，同时为消费者提供更具吸引力和个性化的体验。然而，值得一提的是，该模型仍然需要大量的人力监督和微调，以便能够提供良好的性能，因此实施应该由经验丰富的工程师和数据科学家完成。”

品牌打造离不开品牌营销，而ChatGPT的诞生，说明了人工智能可以为品牌营销带来全新的AI水平， 它可以应用在品牌营销的多个领域，例如内容创建、个性化、广告文案等，来增强行业的生产力。而且并不局限于“聊天机器人+搜索工具+文本创造工具”，这种生成式人工智能将在内容生成、客户运营、常规标准等方面对营销行业产生颠覆性影响。

从技术角度来说，ChatGPT依托巨量数据资源和强大的学习能力，可以比人类更高效地完成数据整理、文稿编辑、机械重复类工作，因此有媒体认为，从事软件技术类、新闻媒体类、法律工作类、市场研究分析师、教师、金融分析类、交易员、平面设计师、会计师、客服的人员将更容易被ChatGPT抢走饭碗，因为ChatGPT相比于人类有着更高的准确率和更低的成本。

ChatGPT的出现，或许会替代大量重复性的脑力劳动，尤其是对于电商、投流等目标性单一的内容素材创作形成冲击，在替代这类基础性营销创作者的同时，提升营销产业效率。

就以公众号创作为例，如今的创作者需要利用网络收集资料，结合自身创意思维，进行内容的编写与整体排版设计，才能给予读者最佳的阅读体验，但对ChatGPT来说，这是最简单不过的工作，其收集资料的速度是人脑所不能及，对于整体的排版构思，会根据数据库中大量的比对矫正，来选择最适合文本风格的排版形式，基于以上推测，类似文案编写，排版制作等方面的工作，或许在未来真的会被ChatGPT所取代。

同时，创意人、策划人、设计师都会借助AIGC工具来辅助创意内容产出，正如他们如今都需要通过百度等搜索引擎进行信息搜集、素材收集一样，可见，ChatGPT将会带来人机协同的服务业生产革命，并且会使营销内容创作更加垂直化分工发展，同时由此衍生出新的营销理论、营销方法论。

品牌营销的核心是内容营销，针对不同的受众圈层、不同的媒体介质、不同的话题事件，持续创设和产出不同形态的内容，是考量一个品牌营销团队是否合格的关键性指标之一。

而ChatGPT拥有高效、准确的语言生成能力，比起以往的AI主要通过数据库比对提高识别效率，它有更强的自学习能力，可以基于大数据集自己生成内容，从而大大提升品牌在营销内容上的产出效率。

此外，ChatGPT聊天机器人能力的介入，还可以帮助品牌和消费者建立更自然、内容更丰富和个性化的客服对话体系，随着营销内容生产力的释放，以及AI助手信息入口的形成，这也让让千人千面的品牌营销真正得以落地实现。而到那时，人工的数据收集与分析，在ChatGPT的面前显得小巫见大巫，消费者或许会选择更加智能化、精准化的私人订制服务。

品牌传播

关于品牌活动及传播的话题，已经有业内人士借着“传播力”这一主题，向ChatGPT发出对话，从“传播力”的定义入手，ChatGPT发出以下看法：“传播力”是指信息、想法、产品等的传播能力，表示信息的传播速度、范围、影响力等。在现代社交媒体时代，传播力非常重要，因为它决定了信息、产品等是否能够得到有效传播。传播力高的信息、产品等往往能够快速传播，获得更广泛的关注和影响力。总的来说，传播力是指能够影响到其他人的信息、产品、想法等的传播能力。

当对话到“如何分析传播力的强弱”，ChatGPT回答：

可以从以下几个角度分析传播力的强弱：

1.规模：即信息的传播范围，包括传播的人数、地域范围等

2.速度：即信息传播的速度，包括传播的快慢程度等

3.深度：即信息的传播深度，包括信息在每个人心中的影响力等

4.持久性：即信息的传播持久性，包括信息在人们记忆中的存留时间等

5.影响力：即信息对外界产生的影响，包括对人们态度、行为、决策等的影响程度等。

这些角度是分析传播力的重要标准，通过综合考虑这些角度，可以评估出信息的传播力强弱。不同的传播力可以适用于不同的信息、产品、想法等，并且传播力也可以通过推广、宣传等手段进行提高。

综合上述对话，可以看出ChatGPT在品牌传播理论方面有着强大的理解能力、转译能力以及逻辑性和全面性，甚至对同样的问题的二次提问，也会给出逻辑清晰、中肯客观的不同答案。

那么，在进行品牌实际的内容传播中，ChatGPT又会发出多大作用呢？以品牌方经常采用的KOL推广传播为例：

对于种草类KOL而言，实际上其为用户提供的价值是——消除商品信息不对称，而这一点恰好可以被ChatGPT所替代，种草类KOL通过产品试用、测评、成分分析，从而为用户推荐产品，但ChatGPT能够通过网罗全网的用户反馈内容及数据，通过学术文献去分析产品成分，从而给用户提供更定制化、更准确的产品推荐，实现用户价值的提升。

种草类KOL之所以可以作为连接品牌产品和用户之间的桥梁，成为品牌营销投放的关键节点，是因为他们采用UGC/PGC内容创作的方式帮助用户进行产品消费决策建议，但是，AIGC技术可以取代种草类KOL的UGC/PGC创作内容，提供靠谱的产品信息筛选服务，并且通过持续的用户互动，不断提高产品推荐的精准度，更准确地满足用户需求，从而成为连接品牌与用户的关键桥梁。

若在ChatGPT中添加垂类内容的订阅服务、个性化内容推送服务，那么便可以通过订阅推送关系，代替KOL的关注、社群等私域关系，可见，随着ChatGPT这类工具的不断渗透，种草类KOL很有可能会被淘汰，整个内容营销形式也会随之进行一波洗牌重整。

除了取代种草类KOL，若ChatGPT将其能力拓展至电商信息领域，同样很可能取代网红主播，在一定程度上替代真人主播。这也就意味着，传统的MCN机构、直播服务机构都将面临转型压力。同时，基于传统搜索引擎、传统用户触点平台的营销服务商也将面临转型。

同时，ChatGPT本身的产品和平台能力，也将取代大量营销数据服务公司。例如目前市场上有大量舆情监测、数据洞察公司，它们都可能被ChatGPT自身的产品能力所取代，未来只要询问ChatGPT，品牌或许就能够获取自身的舆情动态，并从ChatGPT所抓取的数据中提炼营销洞察。

基于上述情况，广告公司生存空间也会急剧收缩，因为对于中小企业老板来说，其主要解决营销需求的方式，一种是组建市场部，另一种是找微型广告公司服务，或者寻找外包进行临时服务，但由于预算和成本的限制，中小企业的营销能力低于平均水平。

随着ChatGPT应用的普及，中小企业可以通过AIGC工具的创作和建议，将自身的营销水平提升到一个相对专业的高度上，ChatGPT在这种服务模式中充当着具有专业性的广告从业者，这便冲击了小微型垂直广告公司的合作业务，另外，广告公司的归宿可能是急剧压缩企业规模，从而淘汰掉大量平庸的小广告公司。

随着ChatGPT的发展，未来究竟会如何？广告行业从事者是否会被ChatGPT取代？这些都需要扣个问号，但也不用过于担心，因为历史上的每一次创新都会面临激烈对撞，它能摧毁旧事物，也能催生新力量。面对创新，我们不应该阻止它，而是以开放的心态，思考如何让它为人类服务，ChatGPT也不例外。

责编：张德会

来源：湖南日报·新湖南客户端

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