做好专业化服务,恪守行业道德——团株洲市委开展12355青少年服务台接线工作员规范化培训

[来源:新湖南客户端] 2022-06-01 21:17:38

新湖南客户端6月25日讯(通讯员 胡晔 谭路晴)日前,团株洲市委组织12355青少年服务台全体心理咨询专家进行规范化培训。

做好专业化服务,恪守行业道德——团株洲市委开展12355青少年服务台接线工作员规范化培训

培训中,全员学习了《12355青少年服务台工作规范指南》《株洲市未成年人合法权益个案管理机制》《关于提升12355青少年服务热线工作人员责任心和专业性,防范风险的工作提示》。大家表示,要严格遵守规范流程,增强责任感、使命感,加强自身学习、提升自身综合素质,体现专业性,完善各项工作制度,特别是危机干预制度,做好有备无患,对特殊案件,严格执行报告制度。

专家张猷玫表示,来电进行咨询有学习压力过大、人际关系处理不当、睡眠障碍等问题,接线专家们均能对所接的每个个案均按要求进行准确、规范登记,并通过自身专业能力对来电咨询者进行情绪调节、提供压力释放方式等服务,对特殊案例及时提供面询服务。

12355青少年服务热线是为青少年提供心理咨询服务,在以后的工作中将持续按团省委要求,注重专业学习,做好专业化服务,恪守行业道德,践行社会承诺,承担社会责任。

一审:胡旻

二审:张马良

三审:熊佳斌

[责编:胡旻]

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