长沙自管小区抱团发展,将组建稳定的供应商系统

[来源:三湘都市报] 2021-09-26 20:35:56

三湘都市报·新湖南客户端9月26日讯(记者 杨昱)小区管理的好坏,直接影响着居民的生活质量。近年来,小区自管作为一种新的管理模式,越来越被业主们所关注。

今日,湖南省三湘文明社区促进中心举行了长沙自管小区联谊会,找出自管小区目前面临的主要问题,探讨建立自管小区规范的管理制度,组建一个稳定的供应商系统,让靠谱的职业经理人、保安、保洁、安防、电梯维保等服务小区业主。

(9月26日,湖南省三湘文明社区促进中心举行了长沙自管小区联谊会,商讨如何抱团发展。受访者供图)

现状:长沙已有32家自管小区

“从2018年起,长沙自管小区就从8家,发展到了目前的32家,在全国遥遥领先,发展势头也很猛。”湖南省三湘文明社区促进中心主任谈俊表示,在物业管理领域,业主自管是一个新事物新业态。它的出现,得益于市场分工细化,如出现了专门的保洁公司、保安公司等,让公共收益极大化发挥,冲击了现有的小区管理模式。

虽然自管小区在长沙发展迅猛,但仍存在四大瓶颈,制约其向纵深发展。

第一,是人才瓶颈。要管理好一个小区,看的是物业职业经理人的全局观和掌控力,而这样的人才,往往需要多年的实践和磨砺。故招不到合适人才,成了很多自管小区的首要难点。

第二,是信息瓶颈。很多自管小区在接管前期物业后,对保安、保洁、维保等一系例专业化的供应信息缺乏,不晓得到哪里去寻找合适的供应商,来满足小区的实际需求。

第三,是管理瓶颈。业主自管实际上是物业自管和自我服务,自管对物业管理的要求提出了新的挑战,像电梯维修、设备检测等专业性知识,很多业委会成员并不了解,与物业公司相比,这是最现实的差距。

第四,是法律瓶颈。自管物业建立后,如何规范化管理?如何维护业主权益与业主权利?这些问题都需要从法律法规方面来解决。

“正是基于自管小区的现状,我们才商讨着从5个方面做尝试,来引导业主自管更加规范。”谈俊说,这5个方面包括业主自管示范基地建设,业主自管孵化流程管理、业委会互助公益联盟、业委会公益培训、业主自管供应商系统建设。

破局:欲建立供应商云数据平台

与物业公司相比,自管小区的最大短板就是专业度不强,这就要求得有一个经验丰富的当家人来掌管全局。对于供应商的选取,往往多是凭运气,做得好的业主点赞,要是服务不到位,很可能就打击了业主自管的信心。

“我们自管聘请了专业人士后,业主都很满意。说以前是各自不相往来,见面连招呼都不打的,现在却亲切得多。”长沙市雨花区裕华名苑小区业委会工作顾问张壬府表示,小区业委会在选择电梯维保公司,就邀请考察了至少三家,包括原来的电梯维保公司也参加投标报价,比服务能力、质量,态度,价格等,比较再业委会开扩大会议评议拿出初步意见公示公告业主,包括在业主群发布,听取业主意见确定。“现在已经9个月了,感觉比原来前期物业公司的电梯维保服务,态度及应急处理故障好很多。”

湖南省三湘文明社区促进中心理事长夏建华认为,业主自管供应商系统建设,就是业主自管对保洁、保安、电梯品牌、维保、绿化、保险等服务商的信息建立数据查询系统。“第一歩数据收集,自管小区、非自管小区、向社会采集;第二步,对于所有供应商进行小区服务标记;第三歩建立查询服务模型,第四步建立云数据平台分自管小区公益服务共享与向社会市场服务分享。目前正处于数据采集阶段。”夏建华说。


[责编:吴岱霞]

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