桂东农商银行:多举措提升老年群体支付服务便利化

[来源:新湖南客户端] 2021-07-28 15:12:58

新湖南客户端7月28日讯(通讯员 胡湘佳)为提升老年群体金融服务的便利化,对行动不便的老年客群,桂东农商银行提供上门服务和预约服务,利用移动展业让老年人足不出户完成账户维护、手机银行开户等业务。截至6月底,全辖15个网点共开展下乡助老活动135次。

全辖网点专设老年人服务窗口,摆放老花镜,同时对不会使用自助机具、填写开户申请困难的老人,全程提供“一对一”式服务,确保“一站式”完结。设置无障碍通道、专用休息区、配备爱心座椅、轮椅等设施,放置医药应急箱,以应对突发事件。

针对老年群体一直是电信诈骗的“高危人群”,全辖网点包村包户,向老年客户群体宣传防范电信诈骗知识、反假币知识,提高老年客户的反假币意识和反假币能力。对神色慌张、汇款用途、收款人信息含糊其辞的客户进行重点防范,同时对提前支取或大额取现业务做好柜面提醒工作,对资金用途、支取人等建立信息台账,严格把好柜面对账、汇款防范关。

对常来办理业务的老年客户,建立家人联络卡,以便在营业场所发生突发事件时及时联系其家人,提高服务突发事件应急处理能力。


[责编:金原]

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