郴州在全省率先推行"窗口无否决权"服务

湖南日报·新湖南客户端 2021-06-07 17:44:06

湖南日报•新湖南客户端6月7日讯（通讯员谭海玲记者李秉钧）近日，郴州市飞虹物业管理公司周总，遇到了难题，根据集团公司决定，要其将公司名称变更为集团下属的另一家公司半年前的曾用名“郴州市发展投资集团物业管理有限公司”，但根据企业名称登记有关规定，使用过的企业名称需要一年以后才能再次使用，因此在企业名称自主申报时无法通过，无法变更。经与郴州市行政审批服务局市场服务审批窗口申报后，市场服务审批窗口经商讨后，因该名称为集团公司内部企业原名称，不存在恶性冠用风险，因此予以批准，并通过了该企业的名称变更。

只说“YES”，不说“NO”,"窗口无否决权"服务机制——是郴州市今年重点推进的一项改革任务，其主要内容就是为办事企业和群众服务时，只说“Yes”不说“No” ，只说“在哪办、怎么办”，不说“办不了、不能办”；要围绕“行”去想办法，不给“不行”找理由；“只设路标、不设路障”“只打清单、不打回票”“只给路径、不给否决”。目前该项服务机制，已在郴州市政务服务中心所有进驻窗口推行，而郴州市飞虹物业管理公司正是推行“窗口无否决权”服务的首批受益者。

老百姓到政府部门办事时，经常由于政策不熟悉、资料准备不齐全、新兴业务还不明确等问题，被窗口工作人员简单的“这事不是我办理”“这里不能办理”“我们也不知道怎么办理”否决性的拒绝话语，拒之门外，让其颇感到困惑和无奈。有的人可能会因此跑很多冤枉路，付出方方面面的成本，影响了老百姓在政务服务中的满意度和获得感。

为化解群众办事过程中“去哪办？”“找谁办？”“怎么办？”的痛点，结合党史学习教育“我为群众办实事”实践，从5月底起，郴州市在全省率先推行“窗口无否决权”服务机制，着力解决在行政审批和公共服务过程中“不收件”“随意退件”和“中梗阻”等问题，进一步提升政务服务水平，营造优质高效的政务服务环境。对于不属于受理范围的——“不设路障，设路标”，窗口工作人员为申请人员亮好‘指引牌’，明确告知办理的方法和路径，并给予具体指导；对不符合申请条件的——“不打回票，打清单”，窗口工作人员不能一口拒绝，需备好“明白纸”，向申请人列完整、讲清楚补充内容和改进方法；对属于模糊地带、空白领域的——“不给否决，给路径”，建立起快速便捷的内部协调机制，为申请人交好‘答复卡’，建立快速响应‘会诊式’服务，围绕“行”去想办法，确保难事有人解。

郴州市行政审批服务局局长莫雄介绍，为确保“窗口无否决权”服务机制落到实处，郴州市进一步优化政务服务评价机制，严格落实奖惩问责，将“窗口无否决权”服务机制的实施执行评价情况与日常行政效能监管、“好差评”数据等有机融合。同时在政务大厅还专门设置了“郴心办”服务专窗，作为咨询导办、投诉处理、便民服务的综合窗口，并建立起一支由各窗口业务骨干构成、协同联动的“郴心办”服务专员队伍。

他表示，推行“窗口无否决权”，是对进一步提升政务服务水平的探索和优化，将有效倒逼窗口人员提升服务质量，推动落实“职责内的马上办、职责外的协调办、法规不明的指导办、群众需要的帮忙办”，实行“不叫不到、随叫随到、说到做到、服务周到”的“四到”服务，全面提升企业、群众对政务服务工作的满意度和获得感，全力推动郴州市营商环境进一步优化，为全面落实“三高四新”打造“一极六区”提供优质的政务服务保障。

责编：李秉钧

来源：湖南日报·新湖南客户端

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