近些年，很多家庭添丁都要聘请月嫂，月嫂这一群体也越来越受关注。不过日前有济南市民反映，现在月嫂“金牌”“首席”等名头繁多，很多顾客不明就里，收费也缺乏标准。

经济导报记者调查发现，目前济南月嫂都由各公司各自培训，标准并不统一；各公司也各有一套收费的分级标准，造成价格体系十分混乱，顾客也缺乏比对标准。

国务院办公厅今年6月印发的《关于促进家政服务业提质扩容的意见》(下称《意见》)，提到推进月嫂服务标准化，提升家政服务规范化水平。业内认为，未来月嫂的服务及收费标准统一可期。

200元、400元一天该选哪个

2017年，济南市民刘晓飞喜得千金。考虑到自己缺乏育儿经验，她从“阳光大姐”聘请了一位“金牌”月嫂，“因为以前听朋友说过，24小时月嫂的价格就是‘一个月接近1万元’，所以当时也没有货比三家，就直接去了‘阳光大姐’面谈月嫂，然后就签了合同。”

刘晓飞签下的月嫂50多岁，一见面就主动出示健康证、母婴护理师证、育婴师证等，给她留下了“专业”的印象。

不过，收费标准也不低：每天300元，每个月工作26天，合7800元。“当时还考虑出月子需要请月嫂发汗，所以我又签了补充协议多加了4天，加上手续费还真就快1万了。”她回忆说。

“整体而言，我对这位月嫂的工作还算满意；有了月嫂的协助，我夜里睡得特别踏实，月子里也不用沾水洗衣服。但说实在的，1万元确实不便宜，我也不知道月嫂为啥这么贵。”她如是总结第一次聘请月嫂的经历。

2019年，刘晓飞再添一女。自认为已有育儿经验的她，决定不再追求“金牌品质”，“这回我去的是‘山东大嫂’，聘请了一位‘中级月嫂’，费用是每天200元，主要就是解决夜奶影响睡眠的问题。”

有了具体需求做导向，第二位月嫂的工作是否让人满意呢？“也不是不满意，但总感觉她的工作有点粗糙。”她说，“比方说，面试时就没主动出示相关证书，当然，在我的要求下还是出示了。”

总结这两次经历，刘晓飞觉得，月嫂的服务品质确实是“一分钱，一分货”，“但服务费用贵在什么地方？品质又高在哪些方面？就算我聘过两位月嫂，其实心里还是没有明确的概念。”

高价“值不值”还没明确，价格却又涨了——22日，经济导报记者采访“阳光大姐”时，对方表示，目前“金牌”月嫂是每月(26天)10680元，合每天410多元，2年内涨幅超过三分之一。

月嫂“好”的标准挺复杂

一个偶然的契机，刘晓飞开始思考界定月嫂“好坏”的标准，“当时是我带着大宝去医院复查，看到一个月嫂在向孕妇自我推销。闲来无事，我就跟她聊了起来。”

这位月嫂对“阳光大姐”的同行不以为然，认为她们是按照家政服务理念培训的；“好”月嫂应该以产妇和新生儿为中心，而不是“天天洗衣拖地。”

这番话让刘晓飞感同身受：“当时月嫂经常在清晨拖地。我知道，室内卫生是母子健康的保证，但在产妇需要起床换衣服的时间跑去打扫卫生，这让我感觉很别扭。”

第二位月嫂则更让她一言难尽。“小宝的睡眠很好，月嫂不用时刻围着小宝转，于是她主动把大宝的衣服洗了，还经常陪大宝玩。”当时大宝刚2岁，正是喜欢摸爬滚打的年纪，所以刘晓飞认为，这位月嫂很勤快也很有爱心，但在服务标准上总让人放心不下，“比方说喂奶的量，二宝比大宝多了近一倍，她只会说‘不多’‘以前我见过更多的’，而没有解释为什么；再比如说我问要不要用尿布，她说纸尿裤就可以，也没有解释纸尿裤和尿布各自的优劣。”

相对而言，第一位月嫂就细致很多，“她每天睡前都要记工作日记，记录宝宝奶量和排便情况；我跟她学会了一些，诸如‘纸尿裤洗净后再包裹尿布’的小技巧。可能这就是‘中级’和‘金牌’的区别吧？但主观来看，二人各有优劣，也很难具体打分。”刘晓飞如是感叹。

月嫂服务在主观上难分档，那有没有客观分档标准呢？根据国家标准委2016年2月发布的“推荐性”标准《家政服务-母婴生活护理服务质量规范》，母婴生活护理服务共分六级，包括从一星级到五星级以及金牌级，并没有“中级月嫂”之说；而作为这个规范的参与制定方，“阳光大姐”在此基础上又增加了“金牌首席”“技师”两个等级，费用比“金牌”月嫂又高出不少。

名称不一样，服务标准也难谈统一。22日，经济导报记者拜访了“山东大嫂”济南建国小经三路店，店内负责人表示，他们公司的月嫂都是山东大嫂职业培训学校毕业的，毕业就是“中级”，服务一定次数后再“考级”“晋升”，并享受更高的收费标准；而“阳光大姐”也设有月子培训实习基地，并称从业人员均须通过专业培训获得专业资格认定后，才能持证上岗。

此外据了解，一些名为“中国商业联合会”等诸如此类的机构，也都在培训月嫂，还标榜自己颁发的月嫂等级证书全国通用。

对此，全国人大代表、高级育婴师蔡细春曾公开表示，月嫂行业中最大的问题就是“不统一”。她还建议尽快建立月嫂行业培训管理制度，规定市场准入资格、技能培训等内容，加强对月嫂行业的规范。

服务标准正在趋于统一

如上所述，目前月嫂培训“证出多门”，服务标准难以统一。

但与此同时，就“阳光大姐”和“山东大嫂”两个公司来看，其月嫂培训上岗机制倒是很一致——都要经过脱产培训、考核后才能上岗。此外，《意见》明确提出，支持院校增设一批家政服务相关专业、市场导向培育一批产教融合型家政企业，政府也要支持一批家政企业举办职业教育。

业内专家指出，一致的培训上岗机制，再加上国家层面的职业教育，未来至少在月嫂的业务培训上，各个公司不会再“各自为战”。

与此同时，《意见》还提出要健全家政服务标准体系。开展家政服务国家标准修订工作，完善行业标准体系，研究制定家政电商、家政教育、家政培训等新业态服务标准和规范，推进家政服务标准化试点专项行动。

不过也有不同的声音，一位不愿透露姓名的业内人士，就表达了对统一服务标准的担忧，“目前很多月嫂私下接活成风，顾客通过家政公司找月嫂，完全是信任家政公司的服务标准；未来如果月嫂的服务标准统一了，家政公司的品牌或将弱化，成为单纯的中介，一些月嫂也会在没有保障的情况下工作，很容易产生纠纷。”

对此，《意见》给出的方案是，大力发展员工制家政企业，企业直接与顾客签订服务合同，与家政服务人员依法签订劳动合同或服务协议并缴纳社会保险费，统一安排服务人员为消费者(客户)提供服务，并对服务人员进行持续培训管理。

“有了统一的服务以及收费标准，顾客就能放心很多。”作为消费者，刘晓飞如是表示，“而且我感觉明确了服务标准，也会让顾客明白月嫂的服务‘贵’在什么地方，减少纠纷的发生。”

责编：陈莎

来源：澎湃新闻