线下进车间 ，线上开直播！常宁社保服务直达一线

湖南日报·新湖南客户端 通讯员 郭华 李洋源 唐欢

“以前社保政策只能自己在网上慢慢查，今天工作人员直接进厂讲解，疑问当场就解决了，这样的上门服务太贴心！”近日，湖南省常宁市宜阳工业走廊常宁市雅轩服饰有限公司车间里，一线职工李大姐的一番话，道出了常宁社保服务“零距离”带来的真切获得感。

类似场景，在常宁市人社局“社保服务进万家”活动中已成常态。连日来，该市创新宣传形式，推动社保服务力量下沉、服务关口前移，把政策宣讲台从人力资源市场搬进厂区车间，又搬上云端直播间，线上线下双线联动，全方位、多角度开展政策解读和宣传，推动社保服务直达基层一线、贴近群众生活。

在人力资源市场，宣传展板一字排开，咨询台前围满群众。工作人员围绕参保缴费、待遇申领、病残津贴、第三代社保卡申领等政策要点，发放手册、逐条讲解；针对“断缴有什么影响”“没有单位怎么缴社保”等高频疑问，面对面答疑，让群众看得懂、算得清、听得明。

进企业，宣讲更接“地气”。常宁市人社局组织业务骨干深入企业，与企业负责人、人事经办员、一线职工围坐交流，聚焦参保缴费、工伤保障、社保关系转移等高频业务“靶向开讲”。针对经办难点，手把手演示线上操作流程，帮助企业规范经办、降低成本；对职工关心的补缴、退休办理等问题，逐条耐心解释，现场算起“明白账”。一问一答间，生硬的政策条文，变成了看得懂、办得了的“操作指南”。

线下热气腾腾，线上同样热闹。该市社保中心联合人才招聘市场开启社保答疑专场直播，业务骨干化身主播，用家常话解读最新政策与办事指南。弹幕不断，“灵活就业人员参保”“异地社保转移”等热点接连弹出，工作人员实时在线回复，实现足不出户问政策、掌上办理解难题。

从市场到车间，从面对面到云端，常宁市人社局变“坐等办事”为“上门送服务”，提升了社保政策知晓度和群众办事便利度。下一步，该市人社局将常态化开展进企业、进社区、进园区送政策、解难题服务，聚焦跨省转移、病残津贴、第三代社保卡申领等高频事项，推动社保服务直达基层一线，把一桩桩便民实事做细做实，不断提升群众获得感、幸福感。

责编：蒋睿

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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