冷水江农商银行：暖心金融守护最美“夕阳红”

湖南日报·新湖南客户端10月17日讯（通讯员 谢倩）近期，冷水江农商银行立足本土、深耕普惠，多措并举开展重阳敬老系列便民服务，用有温度的金融服务传递农商温情。

优化网点适老服务。该行持续完善适老化便民设施，在大厅设置老年客户爱心专座、老花镜、急救包、饮用水等便民物资。针对老年人不会使用智能设备、手机操作困难等问题，大堂经理耐心协助老人办理查询、转账、手机银行激活等业务，坚持“多一句问候、多一次讲解、多一份耐心”，为老年客户提供贴心的一对一引导服务，打通老年群体办理业务的“便利通道”。

普及金融反诈知识。该行组织员工走进社区、街边集市、乡村村组，开展重阳节前金融知识宣讲。围绕电信网络诈骗、养老理财骗局、假币识别、存款保险等老年群体高频关注的内容，通过案例讲解、发放宣传折页、现场答疑等通俗易懂的方式，向老年群众揭露各类养老诈骗套路，提醒大家不轻信陌生来电、不随意转账汇款，守住自身养老积蓄，提高风险防范意识。

下沉乡村一线。该行结合当地实际，主动走访辖区内老年居民。工作人员与老年乡亲拉家常，了解老年人日常金融需求，向大家介绍适合老年人的定期存款、社保卡激活等便民业务。同时积极倾听老年客户对网点服务的意见建议，不断优化服务流程。

下一步，冷水江农商银行将以重阳节为契机，持续把敬老服务融入日常经营的方方面面，不断优化适老化服务举措，做实普惠金融，履行本土银行社会责任，为地方老年群众带去更多金融便利与人文关怀。

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来源：新湖南客户端