跨三省千里追薪！湘潭这一维权做法供全国参考

今年6月，来自河南内黄县的货车司机申庆锋和同伴承接货运业务，将69吨货物从湘潭运送至广东。货物如期交付后，共计11418元运费却被长期拖欠。身处千里之外的河南，讨要运费处处碰壁，申庆锋抱着试一试的想法，拨通了湘潭12328交通运输服务监督热线寻求帮助。

接到诉求后，湘潭市交通运输局党委第一时间调度部署，接诉即办专班实行即接即办、全程盯办。市交通运输局工会同步深度介入，将单纯的行政协调升级为全方位维权护航。工作人员仔细核对运输合同、货物签收单据，牢牢锁定相关证据，采取电话沟通、现场协调相结合的方式，向欠款方明晰合同条款以及相应法律责任；同时建立专项工作台账，每日跟进处置进度，反复核实款项流转情况，直至11418元运费全额打到司机账户才完成销号闭环。

跨越豫、湘、粤三省的维权难题，仅用5天便圆满解决，一条款项到账的短信，为远在他乡的货车司机送去实实在在的保障。

办好一个工单，守护一类群体。此次处置做法被交通运输部简报列为典型案例供全国借鉴，不是偶然的个例，而是湘潭持续保障货车司机权益的缩影。

今年以来，湘潭市累计处置货车司机相关诉求工单149件，其中运费纠纷类工单103件，帮助货车司机追回拖欠运费及各类经济损失合计49.88万余元。从全国数据来看，运费拖欠依旧是货车司机反映集中的痛点难点。2026年8月，全国12328热线货车司机诉求响应率、解决率、满意率分别达98.53%、95.72%、96.11%，运费拖欠工单占投诉举报类工单45.55%。湖南省同期三项核心指标均优于全国平均水平。湘潭能够获评全国典型，得益于“交通速度”与“工会温度”的双轮协同发力。

以这份典型案例为新的工作起点，湘潭市交通运输局工会锚定货车司机急难愁盼，谋划推出系列务实举措，真正做到车轮开到哪里，维权服务就跟进到哪里。

推动货运行业工会力量向物流园区、货运车队、个体货车司机延伸覆盖，让奔波在路上的从业者拥有可以依靠的“娘家”；深化与12328接诉即办专班联动，搭建“工单—诉求—维权—回访”双向流转工作机制；聚焦运费拖欠、平台抽成、账号封禁等高频纠纷，探索构建“工会+交通+司法+平台”四方联合调解模式；依托“司机之家”、工会驿站阵地，整合普法宣传、避暑休憩、饮水充电、理赔指引等服务，打造暖心“路上服务包”；针对跨省跨区域维权纠纷主动向外协同对接，无论路途多远，维权服务绝不掉线。

“交通部门把路修通，工会要把心焐热。”湘潭市交通运输局工会相关负责人表示，货车司机驰骋四方、运送物资，工会就要把权益保障送到方向盘前。款项没有实际到账，案件就不算办结；司机不能安心踏实跑车，工作就不算尽责。